Руководитель группы в Управление телемаркетинга

Ищем руководителя группы, который организует ежедневную работу команды дистанционных продаж, обеспечит выполнение планов и будет развивать сотрудников.

Функциональные обязанности:

• Организовывать работу закреплённой группы: ставить задачи, контролировать выполнение планов продаж, своевременность и качество обработки клиентской базы, полноту и корректность ведения CRM
• Управлять результативностью команды: анализировать воронку продаж, конверсию, активность сотрудников, показатели пролонгации и кросс-продаж; выявлять причины отклонений и принимать меры для улучшения результатов
• Проводить индивидуальные встречи с сотрудниками, давать обратную связь и контролировать выполнение договорённостей
• Распределять задачи и клиентские контакты по установленным правилам, согласовывать приоритеты с начальником управления. Взаимодействовать с WFM и операционным мониторингом по вопросам загрузки, графиков и потребности в сотрудниках
• Организовывать адаптацию и развитие команды: назначать наставников, проводить разборы звонков и обучающие встречи, формировать и контролировать индивидуальные планы развития
• Участвовать в подборе, оценке и аттестации сотрудников, готовить предложения по мотивации и кадровым решениям
• Внедрять в группе новые скрипты, инструменты и изменения процессов, участвовать в пилотах и предоставлять начальнику управления обратную связь о результатах.

Наши ожидания:

• Опыт работы в дистанционных продажах или телемаркетинге от двух лет, включая опыт управления группой либо выполнения обязанностей руководителя от одного года
• Опыт выполнения планов продаж и повышения результативности команды
• Понимание воронки дистанционных продаж, показателей активности, конверсии, пролонгации и кросс-продаж
• Навыки анализа данных: умение находить причины отклонений и переводить выводы в конкретные действия
• Опыт постановки задач, контроля исполнения, проведения индивидуальных встреч, обучения и развития сотрудников
• Уверенная работа с CRM, Excel и управленческой отчётностью
• Умение принимать решения в рамках своих полномочий и выстраивать взаимодействие со смежными подразделениями
• Высшее образование.

Мы предлагаем:

• Оформление в штат согласно ТК РФ
• График работы: 5/2, 9.30 – 18.00 часов (офисный формат)
• Работа в комфортном офисе в шаговой доступности от метро Нагатинская или МЦК Верхние котлы, на территории офиса Столовая и Кафетерий
• ДМС с первых рабочих дней, скидки на страховые продукты)
• Корпоративный спорт (йога, цигун, бег, волейбол, хоккей, футбол)
• Объединяющие онлайн-мероприятия: бизнес-игры, квизы, лекции, вебинары и челленджи
• Кафетерий льгот – скидки от партнеров Компании на различные товары и услуги
• Возможности для профессионального роста и развития
• Работа в стабильной компании с высоким уровнем доверия и признанием на рынке.