Руководитель Контакт-центра

Москва, улица Сергея Макеева, 13

Метро: Беговая

Описание вакансии

Мы — один из самых надежных игроков на финансовом рынке, и сейчас у нас открыта уникальная возможность для амбициозного и креативного профессионала, готового взять на себя роль руководителя Контакт-центра

Что Вас ждет:

Формирование системы ключевых показателей эффективности (KPI) для контакт-центра и его работников.
Организация работы контакт-центра и его подразделений. Обеспечение рационального распределения нагрузки и ресурсов.
Обеспечение выполнения планов продаж, конверсий и других целевых показателей. Организация контроля и анализа результатов деятельности.
Разработка и внедрение новых методов и инструментов продаж и удержания клиентов. Внедрение и совершенствование бизнес-процессов, направленных на повышение эффективности.
Формирование системы контроля качества звонков и внедрение корректирующих мероприятий (снижение количества обоснованных жалоб,повышение удовлетворенности клиентов, обеспечение высокого уровня клиентского сервиса,соблюдения стандартов общения).
Организация взаимодействия с другими подразделениями Фонда (маркетинг, IT, аналитика, контроль качества и др.).
Формирование и анализ отчетов по результатам деятельности контакт-центра (разработка предложений по улучшению показателей на основе аналитики).
Планирование и контроль бюджета управления.

Для нас важно:

Высшее образование.
Опыт от 3-х лет в Финансовом секторе (НПФ, Банки, Страхование).
Опыт руководящей должности в Контакт-центре.
Структурное мышление, развитые навыки коммуникации (предстоит взаимодействовать с руководителями смежных подразделений), автономность и проактивность.

Предлагаем Вам: