Руководитель контакт-центра
Руководитель контакт-центра
Москва, улица Маршала Прошлякова, 30
Метро: МякининоОписание вакансии
Обязанности:
- организация, планирование и контроль деятельности сотрудников контакт-центра, в том числе аутсорсингового КЦ (от 140 чел в подчинении);
- развитие чат-бота и голосовых помощников, обучать и повышать процент автоматизированных ответов;
- сбор и улучшение следующих KPI:NPS, CSI, FCR, SL;
- контроль среднюю стоимость обработки входящего/исходящего звонка, письменного обращения, подтверждения заказа и т.п., не допускать необоснованного роста стоимости и подготавливать мероприятия по ее снижению;
- собирать, систематизировать, структурировать и анализировать полученную обратную связь от клиентов и выявлять причины формирования негативного опыта;
- подготавливать мероприятия по устранению причин негативного опыта, улучшая/оптимизируя существующие бизнес-процессы.
- опыт работы от 3 лет в аналогичной должности;
- уверенный пользователь ПК (Excel).
-
Стабильность и масштаб: работа в компании №1 на ювелирном рынке России с 30-летней историей и амбициозными планами роста;
-
Официальное оформление по ТК РФ с первого дня;
-
График 5/2 с 09:00 до 18:00;
-
ДМС после 6 месяцев работы.
Навыки
- MS Excel
- Деловая переписка
- Руководство коллективом
- Аналитическое мышление
- Управление контактным центром
- Работа с жалобами клиентов
Адрес
Похожие вакансии
Москва
Не указана
Москва
от 400000 RUR
