Директор по отношениям с действующими клиентами
Директор по отношениям с действующими клиентами
Москва, Варшавское шоссе, 9с1Б
Метро: Верхние КотлыОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
-
Стратегическое планирование. Определение ключевых направлений развития клиентской базы, формирование стратегий удержания клиентов и увеличения их пожизненной ценности (LTV).
- Управление клиентским портфелем. Выстраивание долгосрочных отношений с ключевыми клиентами, выявление их потребностей и поиск новых точек роста.
- Координация внутренних процессов. Взаимодействие с другими отделами (продажи, операции, маркетинг, бухгалтерия, юристы, качество и т.д.) для обеспечения качественного сервиса и решения проблем клиентов.
- Управление командой. Руководство отделом, включая подбор, обучение, мотивацию сотрудников и контроль выполнения ключевых показателей эффективности (KPI).
- Анализ клиентского опыта. Изучение обратной связи, выявление «болевых точек» и разработка мер по улучшению удовлетворённости и лояльности клиентов.
- Работа с ключевыми показателями эффективности (KPI). Анализ метрик (NPS, SLA, отток клиентов).
- Опыт управления менеджерами и командой.
- Умение контролировать процесс и результат.
- Навык работы с клиентской базой и повторными продажами.
- Умение работать с таблицами, отчетами и плановыми показателями.
- Способность решать спорные и нестандартные клиентские ситуации.
- Умение убеждать, грамотная речь, отличные навыки делового общения (письменного и устного), высокий уровень клиентоориентированности.
- Уверенный пользователь ПК, хорошее знание программ MS Office, 1С, Power Point, CRM.
- Опыт в услугах, B2B- клиентском сопровождении, опыт в складской логистике – большое преимущество.
- Ответственность, внимательность к деталям, системность.
- Работа в компании - ТОП-2 логистических операторов России;
- Интересные задачи и возможность влиять на стратегический рост компании;
- Достойная и официальная заработная плата;
- Премии по результатам работы;
- График работы 5/2 с 9-00 до 18-00.
- Ноутбук, корпоративная мобильная связь.
- ДМС, после испытательного срока.
- Дружный и динамичный коллектив.
