Руководитель диспетчерской службы

Москва, Ленинградский проспект, 80Г

Метро: Войковская

Описание вакансии

Цель должности: Мониторинг и координация работы диспетчерской службы для достижения целевых показателей по соединенным сделкам на специалистов.
В подчинении до 40 сотрудников.

Обязанности:

Организация и контроль работы группы диспетчеров (исходящие и входящие звонки, маршрутизация обращений);
Подбор, адаптация и обучение новых сотрудников;
Ежедневная постановка задач и контроль их выполнения;
Разбор ежедневной воронки лидов и оперативная оптимизация процессов;
Проведение ежедневных планерок в группе; анализ статистик и предоставление обратной связи сотрудникам;
Контроль соблюдения стандартов работы, регламентов и сроков обработки обращений;
Формирование отчётов по ключевым показателям диспетчерской службы и принятие управленческих решений по данным отчётности;
Формирование и актуализация нормативных документов внутри отдела;
Координация взаимодействия диспетчеров с другими подразделениями (продажи, support, IT).

Требования:

Опыт руководства диспетчерской, call-центром или аналогичным подразделением (от 1,5 лет желательно);
Опыт работы в KPI-ориентированной среде, умение анализировать воронки продаж и конверсию;
Отличные управленческие и коммуникативные навыки, способность мотивировать команду;
Навыки формирования и анализа управленческой отчётности; владение Excel, CRM;
Знание стандартов качества обслуживания и регламентов;
Умение работать в команде, инициативность, ответственность.

Условия:

Конкурентоспособная заработная плата (оклад + премия) и социальный пакет;
Офисный формат работы 5/2 с 9:00 до 18:00, либо 2/2 с 9 до 21:00 (офис на м. Сокол);
Полис ДМС со стоматологией;
Колоссальные возможности для карьерного роста и профессионального развития;
Высшее образование по любому направлению с корпоративной скидкой 100%;
Мотивационные программы и конкурсы, награждения лучших сотрудников с розыгрышем флагманских смартфонов и автомобилей;
Бесплатное посещение семинаров, форумов и тренингов Школы Бизнеса Синергии и обучение на online-практикумах;
Льготные условия посещения спортивного клуба: тренажёрный зал, бокс, synergy mix training, йога.