Руководитель клиентского сервиса / Project Manager клиентского сервиса

Ищем системного, структурного человека, ориентированного на индивидуальный подход к клиентам и сервис.

Это роль для человека, который умеет работать с цифрами и процессами, видеть возможности для улучшений взаимодействия с клиентами.

RUBTUR — туристическое агентство премиального уровня с 20-летним опытом организации индивидуальных путешествий по всему миру.

Мы работаем с требовательными клиентами, для которых важны индивидуальный подход, высокий уровень сервиса и внимание к деталям. Для нас организация путешествия - это не просто бронирование услуг, а создание целостного клиентского опыта.

Задачи, которыми предстоит заниматься

- Менеджмент клиентской базы. Анализ базы, формирование плана и сценариев взаимодействия с клиентами.

- Управление воронкой продаж и коммуникациями с клиентами. Контроль качества коммуникации менеджер-клиент, сроков ответов, помощь в сложных диалогах, анализ конверсий и корректировка регламентов.

- CRM. Контроль корректности и полноты внесения информации в CRM системы. Формирование у менеджеров привычки вести все рабочие задачи CRM.

- Развитие навыков продаж у команды. Персонализированные предложения клиентам, варианты дополнительных продаж, увеличение LTV клиента. Разбор кейсов с командой, обучающие форматы на планерках.

- Организационные задачи. Контроль соблюдения командных договорённостей и регламентов, систематизация базы знаний, координация графика дежурств, отпусков и рекламных поездок.

Что мы предлагаем

• Заработная плата 200.000-300.000 (в зависимости от опыта кандидата), выплаты 2 раза в месяц
• Интересные задачи на стыке клиентского сервиса, продаж, аналитики и операционного управления.
• Комфортный офис в особняке в центре Москвы.
• Работа в сфере премиум сегмента, ценности качества, глубины, высокого сервиса.

Что для нас важно в кандидате

- Опыт в операционном управлении продажами и клиентским сервисом не менее 2 лет

- Любовь к работе с CRM-системами и AI инструментами, уверенное владение ими

- Умение работать с клиентской базой, составлять персонализированные предложения.

- Опыт обучения сотрудников через разбор реальных ситуаций и диалогов.

- Аналитическое мышление: умеете видеть закономерности, работать с цифрами и находить точки роста.

- Внимательность к деталям, способность замечать ошибки и потенциальные риски.

Опыт именно в туристической сфере не является обязательным. Нам интересны специалисты из премиального сервиса, hospitality, luxury retail, event-индустрии и других сфер с высоким уровнем клиентского взаимодействия.

Если вам интересна эта роль и вы видите в ней возможность применить свои сильные стороны, откликайтесь резюме!

В сопроводительном письме кратко расскажите, почему вы считаете, что эта вакансия вам подходит.