Head of Collection ( Malaysia ) - Руководитель направления Взыскания

Мы — международный финтех‑проект работающий в Европе, Юго‑Восточной Азии и Латинской Америке. Развиваем платформу онлайн‑кредитования.

В связи с развитием бизнеса (Малайзия) мы масштабируем направление взыскания и ищем сильного лидера, который выстроит и возглавит работу команды collection в Малайзии.

Что нужно будет делать:

• Стратегия и управление портфелем: формировать и внедрять стратегию взыскания под специфику рынка Малайзии и продуктов (PDL/Installment), сегментировать портфель по просрочкам, выстраивать воронку взыскания (Soft/Hard/Legal), контролировать эффективность на каждом этапе.

• Управление командой: руководить локальной командой (операторы, тимлид), выстраивать процессы найма, адаптации, обучения и оценки, работать с вовлечённостью и текучестью.

• KPI и операционная эффективность: ставить и отслеживать ключевые метрики (Recovery Rate, DSO, Cost of Collection), анализировать отклонения, запускать инициативы по улучшению, готовить регулярную отчётность для топ‑менеджмента.

• Автоматизация и технологии: внедрять и развивать инструменты взыскания, ставить задачи IT/аналитике, повышать долю автоматизированных коммуникаций без потери качества.

• Комплаенс и локальные требования: обеспечивать соответствие взыскания локальному законодательству, вести взаимодействие с регуляторами при необходимости.

Требования:

• Опыт руководящей роли в направлении Collection (Soft/Hard/Legal) от 3 лет, желательно в МФО/финтехе/банке.

• Подтверждённый опыт построения или масштабирования процессов взыскания на международном или мультилокальном рынке (понимание кросс‑культурных команд и часовых поясов).

• Опыт работы с рынком Юго‑Восточной Азии или схожими рынками (понимание локальных практик, каналов коммуникации и регуляторных ограничений).

• Умение управлять через данные: опыт работы с KPI, отчётностью, BI‑инструментами, понимание unit‑экономики взыскания.

• Практический опыт внедрения автоматизации/технологий в collection: постановка задач IT, работа с интеграциями, пилоты инструментов.

• Сильные управленческие навыки: умение нанимать, обучать, мотивировать и давать обратную связь, опыт снижения текучести и роста качества.

Английский язык не ниже B2 (для взаимодействия с международной командой).

Будет плюсом:

• Опыт запуска направления взыскания «с нуля» или вывода его на целевые показатели в новой локации.
• Знание малайзийского рынка или опыт работы в Малайзии (или в странах АСЕАН).
• Навыки проведения A/B‑тестов и проверки гипотез по эффективности каналов взыскания.

• Полностью удалённая работа ( график с учётом часовых поясов Малайзии).

• Прозрачные цели и KPI.

• Конкурентная оплата труда (обсуждается индивидуально по результатам интервью).