Team Lead / Руководитель группы клиентского сервиса в influence направление

Всем привет, на связи репутационное агентство КЕША!
Мы являемся агентством полного цикла с фокусом на репутационный маркетинг: от мониторинга и аналитики до influence-кампаний, SERM/ORM и антикризисных коммуникаций. Сотрудничаем с крупными федеральными клиентами, быстро растём и усиливаем команду, чтобы масштабировать проекты и направления. Сейчас мы усиливаем influence-направление и ищем Team Lead / Руководитель группы клиентского сервиса в influence направление, который возьмет на себя управление командой, клиентским портфелем и качеством клиентского сервиса.

Роль предполагает не только управление людьми и процессами, но и личное участие в сложных, приоритетных и нестандартных проектах.
Важно уметь одновременно развивать отношения с клиентами, управлять портфелем клиентов, контролировать экономику проектов и вести команду.

Чем предстоит заниматься:
1) Управление клиентским сервисом через выстраивания стандартов коммуникации с клиентами; личное подключение к ключевым, сложным и конфликтным коммуникациям, брифингам и защите решений агентства; выявление задач клиентов за рамками формального брифа; управление ожиданиями по срокам, бюджетам, рискам и результатам; разрешение клиентских эскалаций и формирование плана действий/предотвращение повторных инцидентов; удерживание текущих клиентов и повышение их лояльности;
2) Управление командой: распределение клиентов и нагрузки с учётом опыта и текущей загрузки сотрудников; постановка целей и развитие компетенций команды; разбор ошибок и поддержка адаптации новых сотрудников; выявление рисков перегрузки, выгорания и конфликтов; участие в найме и принятие кадровых решения совместно с руководителем;
3) Ведение портфеля проектов и контроль качества рекламных кампаний через управление проектами от брифа до финального отчёта; проверка медиапланов и рекомендаций на соответствие брифу, целевой аудитории, KPI, бюджету и требованиям бренд-сейфти; участие в разработке стратегий, нестандартных механик и спецпроектов; контроль бюджетов, коммерческих условий и маржинальности проектов; выявление рисков перерасхода и неучтённой нагрузки; согласование скидок, компенсации и нестандартных условий в рамках полномочий; взаимодействие с медиабаингом, финансами, документооборотом и командой маркировки;
4) Развитие текущего портфеля клиентов и процессов отдела: формирование карты точек роста по ключевым клиентам (апсейл, кросс-сейл, спецпроекты); подготовка и защита проактивных предложения вместе с командой; поддержка аккаунт-менеджеров в переговорах по дополнительным услугам и изменению объёма работ; оценка дополнительных запросов по ресурсам, стоимости и срокам до старта; участие в тендерах и пресейлах; внедрение и поддержка регламентов, чек-листов и шаблонов по ключевым процессам аккаунтинга; улучшение взаимодействия между аккаунтингом и смежными функциями; формирование еженедельной управленческой отчётности по портфелю (статусы, риски, загрузка, коммерческие возможности); инициирование автоматизации и улучшения процессов.

Что ожидаем от Вас:
― Навыки работы с инструментами аналитики, понимание метрик influence маркетинга, бренд-сейфти и требований к маркировке рекламы;
― Опыт на аналогичной должности в аккаунтинге/клиентском сервисе/проектном управлении influence маркетинга, медиабаинга в Telegram в digital агентствах от 3х лет будет сильным преимуществом;
― Навыки работы с крупными клиентами, сложными проектами, короткими циклами рекламных кампаний и быстрым темпом работы;
― ​​​​​​​​​​​​​​Навыки переговоров, разрешения конфликтов и работы с эскалациями​​​​​​​;
― Системность, самостоятельность, способность управлять командой и портфелем клиентов одновременно.

Что мы предлагаем:
​​​​​​​― Оформление по ТК РФ;
― Полностью удаленная работа в режиме home-office;
― График работы 5/2, быть на связи с 10:00 до 19:00;
― Достойное финансовое вознаграждение (оклад). На старте доход варьируется от суммы комфорта с реальной перспективой роста. Индивидуальный повышенный оффер обсуждается на интервью в зависимости от бэкграунда;
― Наставничество от непосредственного руководителя и профессиональный рост внутри компании.
― Возможность влиять на процессы, структуру команды и развитие направления инфлюенс-маркетинга.
― Среда, где ценят скорость, ответственность, ясность и человеческий подход.