Ведущий аккаунт-менеджер / Senior Account

Привет! Мы digital-агентство Convergent, аккредитованная IT-компания. Уже 25 лет занимаемся стратегией, креативом и web-продакшеном, работаем с лидерами индустрий (FMCG, Beauty, Pharma и другие).

Сейчас мы ищем в нашу команду ведущего аккаунт-менеджера.

Мы ждём человека с сильной экспертизой в клиентском сервисе, который умеет выстраивать доверительные отношения, управлять результатом и выступать для наших клиентов надёжным партнёром.

Что нужно будет делать

• Быть экспертом и доверенным лицом для клиентов: общаться, вникать в их бизнес, генерировать и продвигать идеи, анализировать итоги работы, делать выводы и предлагать следующие шаги для развития сотрудничества.
• Управлять проектами клиентов от идеи до запуска: вместе с командами производства координировать работу, держать фокус на сроках и качестве реализации, формировать планы развития, предлагать релевантные апсейлы и повышать ценность сотрудничества для бизнеса клиента.
• Развивать клиентов: видеть точки роста, готовить предложения по дополнительным услугам, участвовать в тендерах и выполнять план продаж по вверенным аккаунтам.
• Быть лидером внутри команды: брать на себя ответственность за результат, следить за атмосферой в проекте, принимать решения и объединять людей вокруг задач клиента.
• Готовить сметы и КП, оптимизировать процессы работы на клиенте, следить за актуальностью информации в базе знаний, работать с документами.

Что для нас важно

• Опыт в клиентском сервисе и аккаунтинге — умение вести клиента, а не просто передавать задачи.

• Опыт апсейла и развития клиентов — умение предлагать новые решения на основе понимания бизнеса, а не по скрипту.

• Высокий уровень эмпатии и коммуникации: способность слышать клиента, выстраивать глубинное доверие и считывать контекст.

• Опыт в digital-агентстве от 3 лет. Работа с крупными брендами и бюджетами будет плюсом.

• Знание законодательства 38-ФЗ «О рекламе» (в т.ч. требования к рекламе регулируемых отраслей).

• Проактивность, критическое мышление, комфорт в многозадачности и умение расставлять приоритеты.

• Внимательность к деталям, цифрам и бюджетам.

• Понимание маркетинга и бизнес-метрик — на уровне, достаточном, чтобы говорить с клиентом на одном языке и оценивать результат.

• Понимание основ веб-разработки и опыт в креативных проектах.

• Навык интеграции ИИ-сервисов в повседневные агентские задачи.

• Отслеживание трендов, исследований и кейсов на рынке.

Будет большим плюсом

Опыт работы или глубокий интерес к регулируемым индустриям (в т.ч Pharma / Табачная отрасль).

Что тебя ждёт у нас

• Масштабные вызовы и сильное портфолио: 25 лет на рынке, безупречная репутация и проекты для ведущих брендов.

• Прокачка экспертности в окружении сильных специалистов индустрии.

• Отлаженная система онбординга и поддержка ментора для максимального разгона на старте.

• Возможность напрямую влиять на свой заработок через личные и командные KPI.

• Гибкость и комфорт: полная удалёнка или гибрид с удобным графиком (9–18 / 10–19 по Мск) и офисом в 10 минутах от ст. м. Павелецкая.

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня.