Операционный директор (COO) по клинингу и эксплуатации

Операционный директор (COO) по клинингу и эксплуатации

Мы развиваем направление профессионального клининга и эксплуатации коммерческой недвижимости.

Наша цель — усиливать качество сервиса, расширять присутствие у действующих заказчиков, развивать портфель клиентов и выстраивать прозрачную, управляемую операционную систему.

Ищем самостоятельного, сильного и проактивного руководителя, который возьмёт на себя развитие направления клининга и эксплуатации: от контроля качества услуг и финансовой эффективности до внедрения процессов, CRM и роста бизнеса.

Чем предстоит заниматься

• Руководить развитием направления клининга и эксплуатации коммерческой недвижимости совместно с директорами направления и собственниками компании.

• Выстраивать эффективную систему управления объектами, менеджерами объектов и клининговыми бригадами.

• Контролировать качество оказания услуг, соблюдение стандартов, сроков, требований заказчиков и договорных обязательств.

• Регулярно анализировать работу объектов: выявлять риски, проблемные зоны, точки роста и внедрять улучшения.

• Контролировать финансовые показатели направления: выручку, рентабельность объектов, ФОТ, затраты, закупки и расходные материалы.

• Организовывать учёт, закупку, хранение и использование ТМЦ, инвентаря, химии и оборудования.

• Формировать и внедрять регламенты, чек-листы, стандарты обслуживания, систему отчётности и контроля качества.

• Внедрить и развивать CRM-систему: настроить воронку продаж, базу клиентов и объектов, контроль задач, коммуникаций, допродаж и удержания заказчиков.

• Развивать отношения с действующими клиентами: повышать лояльность, предотвращать претензии, расширять перечень и объём услуг на текущих объектах.

• Участвовать в привлечении новых заказчиков, подготовке коммерческих предложений, расчётов, презентаций и тендерной документации.

• Разрабатывать и реализовывать стратегию роста направления: увеличение портфеля объектов, выручки и и прибыли.

• Формировать команду, ставить цели руководителям и менеджерам, контролировать выполнение задач и развивать сотрудников.

• Взаимодействовать с собственниками, руководителями подразделений, заказчиками и подрядчиками.

Мы ищем человека, который

• Имеет практический опыт управления клининговым направлением, эксплуатацией недвижимости, facility management или сервисными службами.

• Понимает специфику работы с коммерческими объектами: бизнес-центрами, торговыми площадями, жилыми комплексами, складами, производственными или другими -объектами.

• Уже управлял несколькими объектами и командами, включая менеджеров объектов и линейный персонал.

• Умеет не только контролировать текущую работу, но и самостоятельно видеть проблемы, ставить себе задачи и доводить изменения до результата.

• Разбирается в экономике услуг: себестоимости, нормировании, ФОТ, маржинальности, закупках, расходе ТМЦ и ценообразовании.

• Имеет опыт внедрения или настройки CRM, систем учёта, отчётности, регламентов и управленческих процессов.

• Умеет строить доверительные и деловые отношения с заказчиками, вести сложные переговоры и работать с претензиями.

• Обладает коммерческим мышлением: видит возможности для допродаж, развития клиентов и привлечения новых объектов.

• Готов брать ответственность за результат направления, а не работать исключительно по входящим поручениям.

• Системный, требовательный к качеству, инициативный и устойчивый в динамичной операционной среде.

Будет преимуществом

• Опыт в клининговых компаниях, управляющих компаниях, эксплуатации коммерческой недвижимости или facility management.

• Опыт запуска новых объектов «с нуля».

• Опыт участия в тендерах и подготовке коммерческих предложений для крупных -клиентов.

• Навык работы с , amoCRM или другими CRM-системами.

• Понимание требований охраны труда, техники безопасности, санитарных норм и документооборота в сфере клининга и эксплуатации.

• Наличие собственной базы контактов или опыта привлечения крупных корпоративных клиентов.

Условия

• Работа в развивающейся компании с возможностью реально влиять на процессы, команду и финансовый результат.

• Высокий уровень самостоятельности и прямое участие в развитии бизнеса.

• Возможность выстроить сильную операционную систему и развить направление до нового масштаба.

• Заработная плата от 220 000 рублей: фиксированная часть + мотивация, привязанная к финансовому результату, качеству сервиса и росту портфеля.