Менеджер по качеству и обратной связи

Обязанности:

• Мониторинг и обработка обращений клиентов в социальных сетях, мессенджерах, 2ГИС, Google, Instagram, TikTok и других каналах коммуникации
• Работа с жалобами, предложениями и отзывами клиентов
• Подготовка корректных ответов клиентам на русском и казахском языках
• Передача обращений ответственным подразделениям: операционный отдел, магазины, HR, качество, коммерческий отдел
• Контроль сроков предоставления обратной связи клиентам
• Подготовка еженедельной и ежемесячной отчетности по обращениям клиентов

Требования к кандидату

• Высшее образование (бакалавриат, специалитет, магистратура, подготовка кадров высшей квалификации)
• Опыт работы от 1 до 3 лет
• Грамотная письменная и устная речь на русском языке
• Знание казахского языка (обязательно/желательно в зависимости от требований компании)
• Умение корректно и спокойно работать с негативом
• Навыки деловой переписки
• Понимание принципов клиентского сервиса
• Умение анализировать обращения и выявлять системные проблемы
• Владение Excel / Google Sheets
• Готовность оперативно реагировать на срочные обращения
• Умение соблюдать конфиденциальность
• Готовность работать с большим объемом информации
• Навык систематизации данных
• Ответственный подход к срокам
• Отсутствие конфликтности, дипломатичность в коммуникации
• Желательный опыт в сферах Retail / FMCG, Food retail, HoReCa

Мы предлагаем:

• Возможность профессионального роста и развития
• Участие в развитии аналитики и автоматизации процессов
• Дружную команду и комфортную рабочую атмосферу
• Работа в офисе ( Байсерке, ул.Султана Бейбарса 58)
• Имеется развозка и питание