Главный специалист отдела развития качества
Главный специалист отдела развития качества
Алматы, проспект Абылай хана, 141
Описание вакансии
Что необходимо делать:
- Осуществлять контроль за отработкой заявок, отрицательных отзывов;
- Осуществлять при необходимости звонки клиентам для получения детальной обратной связи;
- Осуществлять обработку и прослушивание аудиозаписей;
- Анализировать и вести отчетность (ежедневную, еженедельную, ежемесячную) по проектам развития качества;
- Взаимодействовать с каналами обслуживания (филиалы, контакт-центр и др.) по вопросам улучшения качества обслуживания;
- Взаимодействовать кросс-функционально с другими подразделениями Банка по вопросам улучшения процессов, продуктов и услуг, которые могут влиять на обслуживание клиентов;
- Участвовать в разработке проектов и задач, влияющих на контроль и улучшение качества.
- Высшее образование (желательно по финансовому, гуманитарному, IT или техническому направлению);
- Опыт работы не менее 1 года в соответствующей сфере;
- Умение работать как самостоятельно, так и в команде;
- Развитые коммуникативные навыки;
- Уверенное владение MS Office (Excel, PowerPoint и др.);
- Опыт в сфере клиентского сервиса, контроля качества и улучшения клиентского опыта;
- Владение государственным и русским языками.
-
Что мы предлагаем:
-
График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;
-
Добровольное медицинское страхование;
-
Возможности для профессионального и личностного роста: участие в обучающих программах, тренингах и мастер-классах
Навыки
- Управление клиентским сервисом
- Контроль стандартов обслуживания
- Работа с обращениями и жалобами
- Коммуникация
- многозадачность
- Клиентоориентированность
- Работа с обращениями
- Оптимизация процессов
Адрес
Похожие вакансии
Алматы
Не указана
Главный специалист отдела мониторинга страховых выплат Службы безопасности
Страховая компания Alatau City Garant
Алматы
от 300000 KZT
Старший специалист департамента продаж
Микрофинансовая организация Шинхан Финанс
Алматы
от 300000 KZT
Руководитель отдела сопровождения юридических процедур
Центр банкротства Казахстана
Алматы
от 300000 KZT
Эксперт Отдела рисков финансовых институтов и казначейских операций (г. Алматы)
Евразийский банк развития
Алматы
от 300000 KZT
Специалист по обработке обращений
Микрофинансовая организация ФРИДОМ ФИНАНС Кредит
Алматы
до 435000 KZT