Ведущий специалист Направления по работе с жалобами и обращениями

Опыт работы в банковской системе или по профилю Call Center/Подразделение, отвечающее на жалобы в других организациях (желательно)

Навыки работы с программами MS Office, Excel, Word, Outlook Express;

Навыки написания письменного ответа на жалобу/обращение клиентов;

Знание китайского казахского и русского языка. Обязательное владение китайским языком на разговорном уровне, поскольку обратная связь клиентам предоставляется посредством телефонных переговоров на китайском языке.

Желателен опыт работы в области рассмотрения и предоставления письменного ответа клиенту

Осуществлять обработку жалоб/обращений (по сервису, по продуктам и услугам Банка, в информационных системах Банка по физическим и юридическим лицам с дальнейшим предоставлением ответа клиентам.

Осуществлять исходящие звонки клиентам, оставившим обращения по сервису, по продуктам и услугам Банка, и предоставлять обратную связь на казахском, русском и китайском языках.

Проводить всесторонний анализ обращений клиентов, выяснять обстоятельства и причины возникновения вопросов, жалоб и претензий.

Взаимодействовать со структурными подразделениями Банка для получения необходимой информации и подготовки ответа клиенту.

Контролировать сроки рассмотрения обращений и качество предоставляемой клиентам обратной связи.