Аналитик продаж | Специалист по контролю качества и оптимизации CRM (BITRIX24)

Art Flowers это крупная оптовая компания по продаже импортных цветов. У нас большая команда менеджеров по продажам и филиалы по Казахстану.

Нам требуется Аналитик продаж | Специалист по контролю качества и оптимизации CRM (BITRIX24). Нужен человек, который будет со стороны смотреть на работу отдела продаж, находить слабые места и помогать руководителям их исправлять.

Ваша задача: понять как реально работают менеджеры с клиентами, где теряются продажи, какие процессы усложняют работу и что нужно изменить, чтобы команда работала лучше!

Обязанности:

• слушать звонки и анализировать переписки менеджеров с клиентами
• смотреть, как менеджеры ведут клиентов и сделки в Bitrix24
• выявлять ошибки, слабые места и потерянные возможности
• находить причины проблем, а не просто фиксировать ошибки
• предлагать, как сделать работу менеджеров проще, быстрее и эффективнее
• улучшать внутренние процессы и правила работы с клиентами
• участвовать в доработке Bitrix24 под реальные задачи бизнеса
• контролировать соблюдения регламентов ведения сделок на всех этапах воронки продаж в Bitrix24
• контролировать, чтобы принятые изменения действительно работали
• формировать аналитические отчеты для Генерального директора по ключевым узким местам в продажах (конверсии, забытые лиды, скорость ответа)

Кто нам нужен:

1. Глубокое знание логики Bitrix24: понимание, как работают стадии сделок, обязательные поля, роботы, задачи и история коммуникаций.
2. Опыт работы аналитиком продаж, руководителем контроля качества (QA) или CRM-менеджером от 1 года.
3. Опыт работы в сфере B2B (оптовые продажи, дистрибуция) или e-commerce будет огромным преимуществом.
4. Аналитический склад ума: умение оцифровать проблему (например: 30% клиентов уходят после первого звонка, потому что менеджеры долго делают расчёты).
5. Нам нужен человек, который умеет слушать, замечать детали и задавать правильные вопросы. Который не просто услышит, что менеджер сказал клиенту, а разберётся: почему он так ответил; где можно было сделать лучше; что мешает менеджеру нормально работать; где процесс неудобный; что можно изменить, чтобы было проще.
6. Вы не будете руководить менеджерами напрямую. Ваша задача со стороны видеть работу менеджеров, находить слабые места и вместе с руководителями улучшать её.

Условия:

• Работа в головном офисе в Алматы, полная занятость
• Прямое взаимодействие с Генеральным директором
• Испытательный срок 2-3 месяца
• На испытательный срок 500.000 тенге на руки, далее доход обсуждается по результатам работы
• Высокая самостоятельность и возможность реально влиять на процессы компании

Ждем Вас!