Супервайзер контакт-центра 122

Кадровый центр Минздрава Московской области предлагает вакансию «Супервайзер контакт-центра 122» в МОМИАЦ

ГБУ МО «МИАЦ» (Медицинский информационно-аналитический центр) — подведомственная организация Министерства здравоохранения Московской области. Мы обеспечиваем сбор, обработку и анализ медицинских данных, внедряем и сопровождаем региональные информационные системы в сфере здравоохранения, а также формируем аналитическую отчётность для управленческих решений в отрасли.

Мы ищем Супервайзера контакт-центра 122, который будет отвечать за качество обслуживания, аналитику и эффективность работы операторов, а также за контроль работы голосового помощника.

Обязанности:

• Методическая и техническая поддержка операторов колл-центра 122;

• Сбор аналитической информации;

• Оценка работы операторов колл-центра 122, разработка и предоставление рекомендаций;

• Ведение и анализ отчётности;

• Контроль соблюдения стандартов качества, этических норм и деонтологии операторами колл-центра 122;

• Контроль работы голосового помощника;

• Взаимодействие с поставщиками услуг и программного обеспечения.

Требования:

• Высшее образование;

• Обязательно: опыт работы от 1–3 лет сотрудником отдела контроля качества или супервайзером контакт-центра;

• Уверенное владение MS Excel (сводные таблицы, знание формул и функций, построение отчётов и графиков);

• Знание CRM-систем;

• Понимание процесса управления ключевыми показателями контакт-центра (KPI, SLA, конверсия, загрузка операторов);

• Желательно: опыт работы с голосовыми помощниками и роботизированными системами.

Ключевые навыки:

• Аналитическое мышление;

• Организаторские навыки;

• Контроль качества;

• Работа с KPI и отчётностью;

• Управление эффективностью контакт-центра.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ;

• Испытательный срок — 3 месяца;

• Полный рабочий день, работа в офисе;

• График работы: Пн–Чт 9:00–18:00, Пт 9:00–16:45;

• Возможности для профессионального и карьерного развития;

• Комфортабельный бизнес-центр класса А «Кубик», м. Мякинино, 7–10 минут пешком.

Заработная плата:

• ЗП ежемесячно 95 000 руб. (на руки);

• Средняя по кварталу — 120 000 руб. (на руки);

• Средняя по году — 140 000 руб. до вычета налогов.

Если Вы готовы стать частью нашей команды и внести свой вклад в развитие государственной медицины Московской области, ждем Ваш отклик!