Менеджер справочно-информационной службы (оператор call-центра)

В команду справочно-информационной службы ЦНИИ Эпидемиологии приглашаем менеджера.

Обязанности:

• обеспечение качественного и своевременного обслуживания входящих коммуникаций с клиентами
• обеспечение качественных и своевременных исходящих коммуникаций, не включающих коммерческих предложений и прямых продаж
• Предоставление справочной информации клиентам по услугам лабораторной диагностики, медицинским услугам и записи к врачам, по услугам выездной службы
• оформление записи пациентов на визиты к врачам и медицинские услуги, прием и обработка заявок на выездную службу
• прием и регистрация обращений клиентов по вопросам качества сервиса и обслуживания в рамках услуг лабораторной диагностики и оказания медицинских услуг, регламентная маршрутизация обращений в профильные подразделения
• соблюдение стандартов качества и поддержание положительного имиджа компании через общение с каждым клиентом на высоком профессиональном уровне

Требования:

• образование не ниже среднего профессионального
• опыт работы в call - центре будет преимуществом. Приветствуется опыт работы в медицинских центрах, лечебных учреждениях
• ответственность, эмоциональная выдержка, стрессоустойчивость, коммуникабельность
• грамотная речь
• умение быстро переключаться на новые условия работы в связи частой сменой информации (новые услуги, новые офисы, акции и т.д)

Условия:

• месторасположение офиса: м. Шоссе Энтузиастов, ул. Электродная, 2 стр. 28
• график работы: на испытательный срок 5/2 10:00-18:30, далее 2/2 с 7:30 до 19:30/с 8:00 до 20:00/ с 9:30 до 21:30/ с 10:00 до 22:00
• оформление в соответствии с ТК РФ
• стабильность и надежность, уверенность в завтрашнем дне
• развитая система наставничества и обучения; дружный коллектив профессионалов, готовых делиться опытом
• возможности для профессионального и карьерного роста
• 50% скидка для сотрудников и членов их семей на услуги лабораторной диагностики и прием врачей современного многопрофильного медицинского центра
• новогодние подарки для детей сотрудников
• финансовые условия: на испытательный срок 57 471 руб. до вычета налогов, далее 57 471 руб. до вычета налогов + KPI
• активности для сотрудников: организуем футбольные и волейбольные тренировки, участвуем в спортивных турнирах, проводим экскурсии по Москве и др.
• предоставление оплачиваемых дней по семейным событиям