Ведущий специалист контакт-центра (авиаперевозки / GDS Amadeus, Sabre)

Кто мы:
«Библио-Глобус" - крупный туроператор». Дирекция регулярных авиаперевозок.

Чем предстоит заниматься:
Работа с входящими обращениями (звонки, чаты, e-mail, мессенджеры).

Ваша основная задача — не просто отвечать, а вести клиента по полному циклу:

от консультации до бронирования, возврата или урегулирования сложной ситуации.

Обязанности:

• Консультация по рейсам, тарифам, правилам провоза багажа, перевозке детей, животных, пассажиров с ОВЗ.

• Бронирование и оформление авиабилетов в Amadeus, Sabre, Сирена-Трэвел, ЛК перевозчиков (включая API/NDC-протоколы).

• Обработка возвратов, обменов, аннуляций — проверка условий тарифа, расчёт суммы.

• Информирование клиентов об изменениях расписания, отменах рейсов, предлагать альтернативы.

• Работа с жалобами и претензиями: выявление причин, решение в рамках полномочий, при необходимости эскалировать.

• Соблюдение стандартов обслуживания (скрипты, качество).

Требования:

• Высшее или среднее профессиональное образование.

• Опыт работы в авиаперевозках / GDS от 2 лет (обязательно).

• Уверенное владение Amadeus/Sabre, Сиреной. Понимание принципов работы тарифов, возвратов, обменов.

• Грамотная устная и письменная речь (работа с чатами и почтой).

• Стрессоустойчивость, умение экологично разрешать конфликты.

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ.

• График 2/2/3, смена с 09:00 до 21:30, обед 1,5 часа. Работа в офисе (будни), удаленно (выходные/праздники).

• Место работы БЦ «Трио», метро Динамо / Петровский парк (шаговая доступность).

• Заработная плата: фиксированный оклад + KPI (обсуждаем с финалистами, вилка зависит от подтвержденного опыта в GDS).

• Подчинение напрямую Директору по продукту — без длинных иерархических цепочек.

Почему стоит откликнуться:
Это позиция ведущего специалиста, а не линейного оператора. Вы будете работать со сложными запросами, возвратами и нестандартными ситуациями. Компания ценит экспертизу в GDS — здесь нет задачи «набирать новичков с нуля».

Как откликнуться:
Отправьте резюме с указанием систем бронирования (Amadeus / Sabre / Сирена) и стажа именно авиа-кассиром.