Менеджер по контролю качества / QA-менеджер

match — рекрутинговое агентство, состоящее из команды профессионалов, которые помогают находить лучших сотрудников для крупных IT- и digital-компаний. Наша цель — идеально сочетать ваши навыки и ожидания, чтобы помочь вам найти работу мечты.

В связи с активным расширением команды мы ищем менеджера по контролю качества / QA-менеджера, который поможет поддерживать высокий стандарт работы рекрутеров и качество коммуникации с кандидатами.

Если ты внимательна к деталям, умеешь анализировать коммуникацию, находить причины ошибок и давать конструктивную обратную связь — будем рады познакомиться!

Задачи и обязанности на позиции:

• Проверять качество работы рекрутеров в соответствии с установленными стандартами и регламентами;

• Анализировать переписки, чаты и видеовстречи рекрутеров с кандидатами;

• Оценивать соблюдение скриптов, чек-листов, стандартов коммуникации и внутренних процессов;

• Выявлять ошибки и зоны для улучшения в работе рекрутеров;

• Не просто фиксировать ошибки, а находить их корневые причины и учитывать контекст коммуникации;

• Формировать выводы по результатам проверок и предоставлять конструктивную обратную связь;

• Вести ежедневную и еженедельную отчетность по результатам проверок;

• Работать с KPI и показателями качества;

• Рассчитывать базовые метрики качества и систематизировать результаты проверок;

• Готовить отчеты по результатам анализа в установленном формате;

• Работать с Google Таблицами, базами знаний, чек-листами и другими рабочими инструментами команды;

• При необходимости предлагать улучшения в чек-листах, скриптах и внутренних стандартах качества.
  

Основные требования к опыту:

• Опыт работы в HR / рекрутинге / контроле качества от 1 года;

• Будет большим плюсом опыт работы рекрутером — важно понимать специфику работы и коммуникации с кандидатами;

• Уверенное владение Google Таблицами / Excel: фильтры, простые формулы, сводные таблицы;

• Высокая грамотность и внимательность к деталям;

• Умение работать с большими объемами информации и длительное время сохранять концентрацию;

• Навык работы с чек-листами, скриптами, базами знаний и регламентами;

• Умение анализировать коммуникацию и объективно оценивать ее качество;

• Способность видеть причинно-следственные связи и находить не только поверхностные, но и корневые причины проблем;

• Системность, организованность и высокая степень самостоятельности;

• Умение самостоятельно планировать нагрузку, расставлять приоритеты и соблюдать дедлайны;

• Тактичность и дипломатичность — умеешь давать обратную связь конструктивно и корректно;

• Английский язык на хорошем уровне (от B2) — часть коммуникаций рекрутеров проходит на английском языке, поэтому необходимо будет проверять качество диалогов и соблюдение стандартов коммуникации на английском.
  

Мы предлагаем:

• Удалённый формат работы;

• Гибкое начало рабочего дня с 10:00 до 13:00;

• Важные часы присутствия — с 13:00 до 17:00;

• Оплачиваемый отпуск и больничные;

• Обучение и поддержку на старте работы;

• Частичную компенсацию обучения, спорта и психолога после испытательного срока;

• Возможность развиваться в направлении QA и контроля качества внутри международной digital-команды;

• Работу с сильной командой профессионалов и возможность влиять на качество внутренних процессов.
  

Ждём твоего отклика!