Аккаунт-менеджер

Step by Step — международная компания, помогающая создавать карьерные и образовательные траектории для подростков. Мы сопровождаем подростка в процессе самоопределения, помогаем понять сильные стороны и интересы, расширить представление о мире профессий и образования и сделать осознанный выбор школы, университета и первого карьерного направления. Главное для нас — помочь подростку пройти путь, на котором он научится понимать себя и уверенно делать выбор.

Благодаря стратегическому и персонализированному подходу нам доверяют семьи HNWI и UHNWI сегмента.

Мы в поисках аккаунт менеджера. Основная задача аккаунт менеджера - контролировать весь клиентский путь и обеспечивать высокий уровень удовлетворенности наших клиентов. Мы работаем с премиальными сегментами, и наша цель — создавать и поддерживать долгосрочные партнерские отношения, обеспечивая качественное взаимодействие на всех этапах сотрудничества.

✅ Ваши будущие задачи:

• Работать с обратной связью клиентов и организовывать взаимодействия команд внутри для быстрого и успешного решения вопросов клиентов.
• Выставление и контроль оплаты счетов.
• Фиксировать договоренности на встречах с клиентами и командой, отправлять фоллоу-апы.
• Поддерживать актуальную информацию в карточке клиента и следить за выполнением обязательств.
• Согласовывать время встреч (слоты, букирование в календаре, контроль и напоминания), содержание и организационные моменты с командой и клиентами.
• Обеспечивать прохождение клиентов по целевому флоу с акцентом на рост удовлетворенности и конверсии в оплаты.
• Осуществлять кросс и доп-продажи по запросам клиентов.

• Высшее образование.
• Умение работать с возражениями и находить компромиссы.
• Коммуникабельность и навыки эффективного устного и письменного общения.
• Гибкость в отношении графика работы.
• Заинтересованность в нашем продукте — будет плюсом, если у вас есть опыт работы с детьми, в образовании, или иными уникальными премиальными продуктами.
• Инициативность и проактивность.
• Готовность работать в сфере продаж, хотя и не прямых.
• Владение разговорным английским языком.

• Опыт работы в продажах или клиентском сервисе с ориентацией на потребности клиентов.
• Опыт взаимодействия с премиальными или VIP-клиентами.
• Успешный опыт реализации проектов с кросс-функциональными командами.

• У нас создаются условия для развития и роста: поддерживаем сотрудников, предоставляем обратную связь и возможность для внутренних трансферов.
• Ориентируемся на продвижение наших специалистов в профессиональном сообществе.
• Активно вкладываемся в автоматизацию рутинных процессов, что позволяет сосредоточиться на стратегических задачах.
• Дружная и поддерживающая корпоративная культура: мы ценим каждого сотрудника и отмечаем достижения.
• Обучение и развитие в сфере клиентского сервиса и управления процессами.
• Полностью удаленный формат работы.