Специалист по цифровым продуктам и пользовательскому опыту

Cofix — это международная сеть кофеен, знаковый бренд и простая философия!

Ищем Специалиста по фиджитал-опыту пользователей — человека на стыке технологий и пользовательского опыта.

Это роль для того, кому интересно не просто работать с системами и мониторингом, а понимать, как технологии влияют на реальный опыт гостей и сотрудников кофеен.

Здесь важно видеть проблему целиком: заметить её в данных, разобраться в причинах, при необходимости выехать на точку, подключить нужные команды и партнёров и довести решение до результата.

В зоне внимания будут наши цифровые продукты и интеграции: Cofix Kiosk, Cofix Club, Cofix Connect, кассы iiko, системы лояльности, оплаты и другие сервисы.

Твои задачи:

• Развивать систему мониторинга цифровых продуктов и интеграций Cofix: киосков самообслуживания, касс iiko, приложений и внешних сервисов;
• Работать с Grafana, логами, метриками и алертами, находить отклонения и разбираться в причинах;
• Настраивать технические и бизнес-алерты, чтобы узнавать о проблемах раньше, чем с ними столкнутся гости или сотрудники кофеен;
• Автоматизировать информирование об инцидентах через Telegram, email, API и внутренние системы;
• Анализировать повторяющиеся проблемы и искать их корневые причины, а не ограничиваться решением отдельных тикетов;
• Регулярно выезжать в кофейни, наблюдать за работой цифровых продуктов в реальных условиях и собирать обратную связь от сотрудников и гостей;
• Сопоставлять данные мониторинга с тем, что происходит на точках, и находить зоны для улучшения пользовательского опыта;
• Координировать решение проблем с внутренними командами, операционным блоком, iiko, владельцами кофеен и внешними партнёрами;
• Доводить задачи от обнаружения проблемы до её исправления, а при необходимости инициировать изменения в продукте, процессах или интеграциях;
• Использовать AI-инструменты для анализа логов, настройки мониторинга, автоматизации и работы с интеграциями.

От тебя:

• Уровень Junior / Middle и практический опыт в работе с технологиями, мониторингом, интеграциями или автоматизацией — либо сильные pet-проекты в этих направлениях;
• Системное мышление: желание находить причины проблем и улучшать процесс целиком, а не просто закрывать входящие задачи;
• Готовность брать ответственность за результат end-to-end — от первого сигнала о проблеме до её решения;
• Опыт работы с Grafana, логами, метриками и алертами или готовность быстро разобраться с этими инструментами;
• Базовое понимание SQL / LogQL будет плюсом;
• Понимание принципов работы REST API, умение читать документацию и тестировать запросы;
• Базовая работа с JSON, webhook и простыми скриптами на Python или JavaScript;
• Опыт использования Cursor, Claude Code или других AI-инструментов для решения рабочих задач;
• Умение взаимодействовать с разными участниками процесса — техническими командами, партнёрами, сотрудниками кофеен и внешними вендорами;
• Готовность регулярно выезжать в кофейни в Москве и при необходимости в регионы;
• Интерес к развитию на стыке phygital / product operations / reliability / UX.

При этом нам не нужен глубокий backend- или DevOps-опыт: Kubernetes, Terraform и администрирование серверов не являются обязательными. Гораздо важнее умение разобраться в проблеме, собрать решение с помощью современных инструментов и довести его до работающего результата.

От нас:

• Возможность напрямую влиять на цифровой опыт тысяч гостей и сотрудников кофеен Cofix;
• Работа с реальными phygital-продуктами — от мониторинга и логов до проверки решений непосредственно в кофейнях;
• Доступ к AI-инструментам — Cursor, Claude Code и другим моделям, которые можно полноценно использовать в ежедневной работе;
• Пространство для системных изменений: здесь можно не только находить проблемы, но и менять продукты, интеграции и процессы;
• Достойный уровень оклада, который обсуждается индивидуально в соответствии со знаниями и навыками;
• Официальное трудоустройство и дружественная атмосфера, где можно проявляться и проявлять инициативу;
• Возможности для профессионального развития в направлении phygital и digital-продуктов;
• Офис на Красном Октябре + регулярные выезды в кофейни;
• Полная или частичная занятость — готовы обсуждать;
• Забота о здоровье: ДМС (расширенная программа со стоматологией), онлайн-консультации психолога, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж.