Менеджер клиентского сервиса и AI-автоматизации

BIOCARD более 35 лет работает в сфере фармацевтической и медицинской логистики. Мы сопровождаем сложные B2B-процессы, связанные с перевозкой, хранением, документами и клиентским сервисом.

Сейчас мы усиливаем клиентский блок и ищем специалиста, который сможет не только сопровождать клиентов, но и последовательно улучшать и автоматизировать процессы с помощью AI.

Задача роли

Сначала погрузиться в ежедневную работу клиентского сервиса и понять процесс изнутри. После этого выявлять ручные операции, узкие места и повторяющиеся задачи и переводить их в более быстрые и автоматизированные сценарии.

Нам нужен человек, который понимает клиентскую работу и при этом умеет мыслить через процессы, данные и технологии.

Чем предстоит заниматься

• сопровождать действующих B2B-клиентов;
• координировать клиентские задачи с внутренними подразделениями;
• контролировать сроки, документы, оплаты и договоренности;
• работать в CRM и ERP;
• разбирать нестандартные клиентские ситуации;
• находить ручные и неэффективные операции;
• описывать процессы и формировать задачи на автоматизацию;
• создавать решения с использованием Claude, GPT и других инструментов;
• автоматизировать отчеты, уведомления, документы и обработку информации;
• тестировать решения на реальных процессах и дорабатывать их по результату.

Что мы хотим получить в результате

• меньше ручной работы;
• меньше ошибок и потери информации;
• быстрее обработку клиентских запросов;
• прозрачный контроль сроков и обязательств;
• больше процессов, которые работают автоматически, а не держатся на ручном контроле менеджера.

Что важно

• опыт работы с B2B-клиентами от 1 года;
• понимание клиентского документооборота и операционных процессов;
• уверенная работа с CRM, ERP, Excel или Google Sheets;
• практический опыт использования Claude, GPT или других AI-инструментов;
• опыт автоматизации хотя бы части собственной работы;
• умение разбираться в процессе, находить проблему и доводить решение до результата.

Будет плюсом опыт в логистике, 3PL, транспорте или складских услугах, а также знакомство с n8n, Make, API, BI или SQL.

Что предлагаем

• официальное оформление по ТК РФ;
• график 5/2;
• корпоративный доступ к Claude и GPT;
• реальные задачи для внедрения AI;
• возможность самостоятельно предлагать и реализовывать улучшения;
• возможность влиять на то, как будет устроен клиентский сервис BIOCARD.