Менеджер клиентского сервиса

Адвокатское бюро г. Москвы "ДФ" входит в 15 наиболее эффективных юридических компаний России (рейтинг Право.Ру)

Сегодня мы ищем в команду Менеджера клиентского сервиса

Нам в команду нужен не просто менеджер, который отвечает на звонки, а человек с системным мышлением. Тот, кто будет держать руку на пульсе клиентского сервиса: следить за качеством работы отдела продаж, наводить порядок в CRM. Проще говоря, мы ищем внутреннего координатора, который видит всю картину целиком и помогает делать сервис лучше работая в команде с сейлз офисом.

Чем Вам предстоит заниматься:

CRM (AmoCRM) — ваш главный инструмент и зона ответственности:

• Навести порядок в клиентской базе и поддерживать его.
• Придумать и следить за тем, чтобы все менеджеры заполняли карточки по единому стандарту (чтобы ничего не терялось).

Общение с клиентами (без новых продаж):

• Собирать обратную связь: звонить клиентам после завершения дел, узнавать, всё ли им понравилось, и вытаскивать из этого полезные вывод
• Отвечать на текущие вопросы клиентов: статус дела, документы, уточнения (чтобы они чувствовали заботу).
• Передавать все инсайты и «боли» клиентов в отдел продаж, чтобы мы могли улучшать скрипты и сервис

• У вас за спиной от 3 лет в B2B-сфере. Идеально, если это консалтинг, юристы, бухгалтерия, аудит или банки. Вы знаете, как устроен сервис.
• Вы на «ты» с CRM-системами. С AmoCRM - супер, но если работали в другой системе и быстро учитесь, тоже рассмотрим.
• У вас аналитический склад ума: вы не просто собираете данные, а видите в них закономерности, строите гипотезы и проверяете их.
• Вы умеете говорить с людьми: легко находите общий язык с клиентами по телефону и так же комфортно коммуницируете внутри команды.

• График работы: 5/2, 10.00-19.00 или с 9.00-18.00;
• Оформление в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня;
• Наличие дополнительных бонусных выходных (до 10 дней в год);
• Офис в центре: м. Белорусская-пешая доступность
• Работа в команде признанных экспертов юридического рынка
• Просьба указывать ваши зарплатные ожидания в резюме или сопроводительном письме.