Менеджер по работе с клиентами / Аккаунт менеджер

Мы международная IT компания с офисами разработки в Москве и Санкт-Петербурге.

Наша компания разрабатывает программное обеспечение для Кейт Таблет- новых платежных терминалов для ресторанного и гостиничного бизнеса.

Мы ищем энергичного и ответственного Аккаунт менеджера в проектную команду, готового к решению интересных задач.

Обязанности:

• Выступать основным контактным лицом для клиента на всех этапах интеграции и дальнейшего использования нашего сервиса на его локациях;
• Координировать работы между клиентом, внешними партнерами, исполнителями внутри нашей компании (включая команду разработки, БА и проч.);
• Поддерживать и развивать долгосрочные отношения с клиентами;
• Оперативное решение текущих вопросов с целью обеспечения стабильной работы сервиса;
• Внедрение доработок и новых функций по запросам клиентов;
• Регулярный мониторинг удовлетворенности клиентов, работа по укреплению лояльности на всех уровнях с целью увеличение вовлеченности и глубины использования нашего продукта;
• Контролировать проектный документооборот между компанией и клиентом.

• Опыт в клиентском сервисе, аккаунт-менеджменте или управлении проектами;
• Интерес и желание изучать принципы работы и внутреннюю логику цифровых сервисов;
• Хорошие коммуникативные навыки и умение выстраивать доверительные отношения;
• Умение четко планировать свое время и вести несколько задач параллельно;
• Оконченное высшее образование по специальности менеджмент, бизнес-информатика, IT;
• Наличие аналитического склада ума, интерес к анализу данных, работе с цифрами и метриками;
• Локация в Москве или Санкт-Петербурге.

Условия:

• График работы 5/2, гибкий старт рабочего дня;
• Официальное трудоустройство;
• Перспективы профессионального и финансового роста;
• Молодой дружный коллектив;
• Возможность обучения проектному инструментарию и опыт работы в IT-сфере;
• Интересные и разнообразные задачи: от запуска новых проектов до стратегического развития долгосрочных партнерств;
• Работа с реальными, измеримыми результатами вашего труда.