Менеджер по работе с клиентами

ADMOS ищет талантливого Менеджера по работе с клиентами.

Мы – эксперты в создании впечатлений! Наши продукты отражают индивидуальность брендов и помогают лидерам рынка, таким как “Газпром Нефть”, “Мегафон”, Lamoda, ВТБ и “Вкусно — и точка”, укреплять свои позиции.

Мы ищем человека, который сочетает навыки быстрой квалификации запроса с умением «вести проект».

Твоя задача не просто определить маршрут клиента, но и довести его до логической точки, если он пошел по твоему пути.

Мы ценим качество, инновации и долгосрочные отношения с клиентами. Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью успешной истории!

Что тебя ждет в Admos:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ, белая з/п;
• Современный офис, способствующий продуктивности и творчеству (оборудованная кухня, доступ к веранде, бесплатный кофе, мерч на каждой полке);
• Работа в дружной команде профессионалов под руководством опытного лидера, всегда готового помочь и поддержать;
• Возможность развиваться в динамичной и креативной среде, осваивать новые навыки и расти вместе с компанией (школа кадрового резерва, программа индивидуального развития);
• Конструктор бенефитов: программа ДМС, фитнес-абонемент, проездной, внешнее обучение или мастер-классы на выбор в нашем корпоративном вебшопе;
• Подарки на праздники и юбилеи, как признание вашего вклада в компанию.

Чем предстоит заниматься:

1. Квалификация входящих запросов

• Ты первый, кто видит запрос. Определяешь: это готовый клиент для отдела продаж (по набору критериев) или самодостаточный пользователь для сайта.

• Отвечаешь на общие вопросы по условиям, продукту и нанесению. Разбор почты и запросов в мессенджерах — около 40% рабочего времени.

2. Ведение проекта (сопровождение заказа до запуска) — (ключевая часть)

Это самая объемная и ответственная часть твоей работы. Ты не просто передаешь клиента — ты ведешь его в ветке заказа на сайте — 40 - 50% рабочего времени:

• Активно консультируешь по деталям: нанесению, срокам, свойствам материалов;

• Собираешь и отправляешь образцы продукции — это твой инструмент, чтобы клиент принял решение;

• Следишь за статусом заказа, коммуницируешь со смежными отделами (проектная деятельность);

• Задача: чтобы клиент не потерялся, а дошел до запуска с четким пониманием всех нюансов.

3. Консультирование по телефону

• В среднем 5–10 звонков в день. Здесь нет холодных продаж — ты помогаешь сориентироваться, а затем переводишь диалог в письменный канал (почта / мессенджери), чтобы все детали остались зафиксированы.

4. Аналитика и ситуативные задачи

• Следишь за качеством лидов, переданных в Отдел продаж.

• Периодические задачи по статистике, тестам интерфейса, обзвону неактивных пользователей для сбора обратной связи.

Наши ожидания:

• Проектное мышление: Умение вести 5–10 клиентов одновременно, не теряя деталей по каждому заказу, макету и этапу отправки образцов;

• Матчасть: Готовность выучить продукт, технологию нанесения и условия работы. В период испытательного срока — обязательный экзамен по материальной части;

• Дисциплина и работа с инструментами: 1С, работа в ветках заказов на сайте, коммуникация в письменном виде (текст — твой главный инструмент);

• Коммуникабельность: Грамотная устная и письменная речь. Умение задавать правильные вопросы и слышать скрытые потребности клиента;

• Аналитический подход: Интерес к цифрам, желание тестировать гипотезы и улучшать процессы.

Отправляй свое резюме и не упусти свой шанс стать частью команды «ADMOS»!