Менеджер проектов по сопровождению ИТ-решений

Кто мы? Полилог – одна из ведущих российских компаний, предоставляющая широкий спектр услуг в области коммуникаций и информационных технологий более 25 лет. Наш департамент цифровых решений расширяется, поэтому мы приглашаем в нашу команду специалиста на позицию менеджера проектов по сопровождению ИТ-решений.

Чем занимаемся? Сфера деятельности – комплексные проекты в области создания и развития информационных систем, обеспечивающих ведение государственных информационных ресурсов, межведомственное электронное взаимодействие, оказание государственных услуг в электронном виде.

Чтобы иметь более полное представление, чем занимается отдел, изучите на нашем сайте.

Среди наших клиентов: Роскосмос, Минпромторг России, Минэнерго России, Росстандарт и другие.

Какой будет функционал

• Прием запросов на сопровождение от пользователей и партнеров в чатах и таск-трекерах.

• Модерация запросов и их первичная отработка.

• Маршрутизация сложных запросов на 2-ю линию поддержки.

• Наполнение базы знаний ИТ-решений.

• Контроль SLA 2-й линии поддержки.

• Выстраивание методологии сопровождения.

Наши пожелания к кандидату

• Готовность поддерживать высокий стандарт сопровождения:

  Грамотно и вежливо общаться с пользователями и партнерами;

  Оперативно и внимательно отрабатывать запросы.

• Отзывчивость, инициативность и заинтересованность в своём профессиональном росте.

• В том числе рассматриваем учащихся 3-х и более курсов.

Что предлагаем мы

При отклике просим указывать желаемый уровень заработной платы!