Call-center Specialist/Специалист call-центра

C-Space - это премиальное коворкинг-пространство для компаний и команд, которые ценят среду, в которой хочется работать. Которая быстро развивается, расширяется и на данный момент имеет 10+ локаций по всему Узбекистану, открывает позицию специалиста колл-центра, ответственного за приём всех входящих звонков и централизованную обработку лидов компании - из всех каналов.

Обязанности:

• Приём всех входящих звонков по единому номеру/номерам C-Space (все филиалы), консультирование по продуктам.

• Обработка лидов из всех источников — сайт, звонки с ваучеров/флаеров (по уникальному коду канала), заявки из CRM, входящие сообщения в Telegram/WhatsApp, повторные обращения существующих клиентов.

• Быстрый первичный ответ на каждый новый лид (в течение согласованного норматива — см. KPI), уточнение потребности клиента (тип продукта, филиал, даты, бюджет, количество человек).

• Квалификация лида: определение “тёплый/холодный”, соответствия целевому продукту и филиалу, передача квалифицированного лида ответственному сотруднику отдела продаж или бронирование напрямую (в рамках полномочий).

• Внесение каждого звонка и лида в CRM (AMOcrm) с указанием источника, кода ваучера/канала, результата разговора и следующего шага.

• Проведение повторных (follow-up) звонков по лидам, которые не закрылись с первого контакта, согласно установленному графику касаний.

• Информирование клиентов об актуальных акциях, ваучерах и специальных предложениях по продуктам C-Space.

• Обработка жалоб и вопросов действующих клиентов по текущим бронированиям, переадресация в соответствующий филиал/отдел при необходимости.

• Еженедельная и ежемесячная отчётность по количеству обработанных звонков, лидов, конверсии в бронирование/сделку.

Требования:

• Грамотная, чёткая устная речь; уверенное владение узбекским и русским языками (английский — значительное преимущество, особенно для запросов от иностранных компаний по виртуальным офисам).

• Опыт работы на входящих звонках, в колл-центре, продажах или клиентском сервисе от 1 года — приветствуется.

• Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM-системами (AMOcrm или аналог) и мессенджерами (Telegram, WhatsApp Business).

• Стрессоустойчивость, доброжелательность, терпение при работе с большим потоком звонков.

• Грамотная письменная речь — для переписки с клиентами и внесения корректных записей в CRM.

• Нацеленность на результат: способность не просто отвечать на вопросы, а доводить лид до записи/брони.

Что мы предлагаем:

• График работы: полный день, 6/1

• Оплата труда: фиксированный оклад + бонус за выполнение KPI по конверсии лидов в бронирования.

• Рабочее место: C-Space Park branch с телефонией и доступом к CRM всех 13 филиалов.

• Обучение: вводный курс по продуктам, скриптам разговора и работе в CRM перед самостоятельным приёмом звонков.

• Прямое взаимодействие с отделом маркетинга (входящий поток от ваучерной кампании) и отделом продаж (передача квалифицированных лидов).