Руководитель группы продаж в частный образовательный холдинг

Частный образовательный холдинг «ПРИМА" приглашает на работу Руководителя группы продаж:

Обязанности:

Управление командой и развитие персонала

Системное, регулярное, систематическое обучение администраторов, менеджеров по работе с клиентами, менеджера по продажам методам, техникам, системе продаж.

1. Организация и контроль работы администраторов с имеющейся базой клиентов
2. Организация процесса информирования об акциях, запусках новых групп, выявление потребностей потенциальных клиентов, обеспечение их соответствующим предложением;
3. Создание и внедрение скриптов для администраторов площадок на всех этапах продаж, при запуске акций и проч. Контроль применения данных скриптов;

Организация и контроль продаж, достижение плановых показателей;

Организация своевременной обработки заявок с Живосайта, соц. сетей, электронной почты, бота;

Организация обработки звонков/сообщений;

Организация работы менеджеров по работе с клиентами: распределение нагрузки, зон ответственности, лидов и клиентской базы.

Найм, адаптация и обучение сотрудников: регулярные тренинги по продукту, скриптам, работе с возражениями, особенностям продаж в сегменте детских услуг.

Внедрение и контроль стандартов обслуживания (время реакции на заявку, качество консультации, правила записи на пробное занятие и т. д.).

Работа с выгоранием сотрудников и текучкой: анализ причин увольнений, коррекция нагрузки, развитие карьерных треков.

Создание и поддержание теплой, дружелюбной, основанной на доверии атмосферы в коллективе.

Операционное управление и контроль

Ежедневное отслеживание ключевых метрик: количество заявок, конверсия по этапам, средний чек, повторные продажи, отток клиентов.

Контроль корректности работы в CRM: ведение карточек клиентов, статусов сделок, задач и комментариев, своевременная обработка лидов

Контроль движения лидов по этапам воронки продаж;

Регулярное прослушивание звонков и разбор кейсов: выявление типовых ошибок, усиление сильных практик, обновление скриптов и FAQ.

Обеспечение выполнения стандартов коммуникации: единый тон общения, правила работы с возражениями родителей, этика взаимодействия с детьми и семьями.

Контроль проведения пробных занятий как ключевого этапа воронки: качество презентации, сбор обратной связи, конверсия в продажу.

Быстрое своевременное реагирование при падении продаж, принятие антикризисных мер, разработка и внедрение плана по росту продаж;

Работа с клиентами

Работа с клиентами, сложными, спорными ситуациями, возражениями;

Инициация спец-предложений для клиентов для стимуляции продаж;

Управление VIP- и сложными кейсами, решение конфликтных ситуаций.

Развитие программы лояльности и повторных продаж: продления абонементов, семейные пакеты, сезонные предложения.

Инициация и поддержка обсуждений в социальных сетях и районных чатах для продвижения услуг компании;

Координация взаимодействия с маркетологом: передача обратной связи по эффективности каналов привлечения (соц. сети, контекст, офлайн-реклама), участие в мероприятиях с точки зрения продаж и планирования акций.

Учет возрастных особенности целевой аудитории и специфику коммуникации с родителями: объяснение ценности программ, закрытие страхов (адаптация, безопасность, нагрузка), демонстрация результатов.

Аналитика, отчётность и взаимодействие с другими отделами

Обучение навыкам ведения CRM, контроль, мониторинг правильного ведения CRM администраторами и организация работы по минимизации ошибок в CRM;

Подготовка живой регулярной аналитики и отчётов для коммерческого директора и учредителя: динамика продаж по филиалам, причины отклонений от плана, рекомендации по корректировке стратегии.

Координация процессов с администраторами и педагогами: запись на занятия, расписание, правила переноса/возврата, информирование родителей.

Участие в разработке рекламных материалов, обратная связь маркетологу;

Подготовка материалов для продаж совместно с маркетологом и их системное своевременное «внедрение» и практическое применение администраторами в продажах. Контроль активного использования их администраторами.

Требования:

• Высшее образование
• Опыт управления продажами от 2–3 лет, подтверждённые кейсы по выполнению планов и росту выручки.
• Знание CRM-систем (знание Альфа СРМ будет преимуществом) на уровне уверенного пользователя: настройка карточек, воронок, отчётов, контроль качества заполнения.
• Навыки работы с воронкой продаж и лидами: умение выстраивать этапы, считать конверсии, выявлять узкие места и корректировать процессы.
• Владение техниками продаж и обработки возражений: способность обучать команду скриптам и отрабатывать сложные кейсы с клиентами.
• Понимание базовых маркетинговых инструментов: участие в создании рекламных материалов, формулирование обратной связи маркетологу, согласование офферов и спец. предложений.
• Умение работать с разными каналами коммуникации: заявки с сайта, соц. сети, мессенджеры, почта, чат-боты — организация единого процесса обработки и контроля сроков реакции.
• Навыки постановки задач и контроля исполнения: распределение нагрузки, KPI, отчётность, работа с отклонениями от плана.
• Высокая клиентоориентированность

Условия:

Заработная плата обсуждается на собеседовании (оклад + бонусы)