Руководитель контактного центра

Наш клиент - международная продуктовая igaming команда, более 4 лет на рынке. На настоящий момент компания активно выходит на новые гео с упором на страны Южной Америки, в связи с чем команда расширяется и сейчас в поисках Руководителя контактного центра на усиление и совместный рост:

Обязанности:

1. Управление и развитие трёх направлений: chat-support, call center и VIP managers, формирование команды;

2. Разработка регламентов и документации: разработка, внедрение и актуализация скриптов, инструкций и внутренних регламентов для сотрудников;

3. Целеполагание и управление результативностью: постановка целей и KPI для подразделений и сотрудников. Контроль выполнения поставленных целей и обеспечение достижения плановых показателей;

4. Финансовые показатели: обеспечение выполнения финансовых планов и целевых показателей, включая объём депозитов.

Требования к кандидату:

1. Опыт работы на аналогичной руководящей позиции;

2. Обязательный опыт работы в сфере iGaming;

3. Понимание специфики стран Южной Америки;

4. Владение русским и испанским языками на уровне Native/C1 и выше, английский от B2

При отклике укажите аккаунт в Телеграме