Account Group Head / Руководитель маркетинговых проектов (digital + Dark market)

Привет! Мы digital-агентство Convergent, аккредитованная IT-компания. Уже 25 лет занимаемся стратегией, креативом и web-продакшеном, работаем с лидерами индустрий (FMCG, Beauty, Pharma и другие).

Сейчас мы ищем Руководителя группы клиентского сервиса / Руководителя маркетинговых проектов, который будет развивать и углублять отношения с текущими клиентами, помогать им расти, находить новые точки соприкосновения и создавать ценность для их бизнеса.

Что предстоит делать:

• Организовывать развитие клиентов и ожидаемые ими от агентства результаты;
• Отвечать за успех проектов и выполнение бюджетных планов по курируемым клиентам;
• Развивать отношения с клиентом: от small talk до стратегических сессий с топ-менеджментом (бренд-менеджеры, закупки);
• Искать возможности расширения пула задач (апсейл) и систематически проводить встречи для выявления новых потребностей;
• Защищать интересы агентства в тендерах, переговорах и спорных ситуациях.

Вести команду и влиять на качество:

• Управлять командой аккаунтов: вдохновлять, ставить задачи, контролировать сроки и качество, давать обратную связь;
• Участвовать в операционной рутине (её не избежать!), чтобы на собственном опыте понимать процессы и помогать команде. Это и работа со сметами, и брифование дизайнеров, и подготовка коммерческих предложений;
• Внедрять улучшения, действуя так, будто твой отдел — это твой собственный бизнес-проект. Важно мыслить стратегически и предлагать изменения, а не просто следовать инструкциям.

Отслеживать и улучшать:

• Мониторить и улучшать NPS и другие метрики здоровья клиента;
• Анализировать рынок и тренды, делиться инсайтами с командой и клиентом;
• Обеспечивать проактивность команды, чтобы мы не просто реагировали на запросы, а предлагали клиентам лучшие идеи и решения.

Наши требования к тебе:

• Релевантный опыт работы в диджитале и маркетинге;
• Большой плюс - опыт в зарегулированных сегментах (фарма, табак, алкоголь);
• Понимание рынка, трендов и специфики продаж, а также креативное и стратегическое мышление;
• Коммуникабельность, эмпатичность, гибкость и при этом решительность.

Что мы предлагаем:

• Работа в стабильном агентстве с 25-летней историей и прекрасной репутацией;

• Интересные задачи, работу с крупными клиентами и сильными брендами, возможность влиять на продукт клиентов;
• Бонусы при выполнении планов (и ещё больше, когда перевыполняешь!);
• Менторство и возможности для роста, чтобы ты мог развивать свои навыки и строить карьеру;
• Тёплую культуру и поддержку в команде единомышленников;
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, гибкое начало рабочего дня (9-18 или 10-19).

Откликайся, если тебе откликнулось :)
Ждём будущего коллегу!