Супервайзер отдела по работе с претензиями

Цель: Обеспечение бесперебойной работы отдела, снижение повторных обращений и повышение лояльности клиентов через качественное решение спорных ситуаций.

Задачи:

• Координировать текущую работу отдела претензий и контролировать своевременную обработку обращений;
• Подключаться к сложным и спорным клиентским ситуациям, при необходимости взаимодействовать со смежными подразделениями;
• Помогать в решении вопросов по заказам, доставкам, возвратам и претензиям;
• Эскалировать руководителю сложные, важные или нестандартные обращения;
• Анализировать жалобы и обращения клиентов, выявлять повторяющиеся проблемы и причины их возникновения;
• Формировать регулярные отчеты по обращениям, жалобам и возвратам;
• Предлагать улучшения внутренних процессов, которые могут повысить скорость и качество клиентского сервиса;
• Участвовать в постановке задач и проектах по улучшению процессов и рабочего функционала отдела;
• Взаимодействовать с отделом продаж, логистикой, складами и другими подразделениями по вопросам, влияющим на клиентский опыт;
• Умение принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности от 2-х лет;
• Высокие коммуникативные навыки, аналитические способности и навыки эффективного ведения переговоров;
• Умение обосновывать проекты фактами и цифрами;
• Высшее образование (желательно);
• Опыт работы в проектной деятельности (желательно);
• Грамотная речь, высокая клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности;
• Опыт работы в 1С является обязательным, MS Office (таблицы Excel на уровне уверенного пользователя), CRM-системы. В случае работы на удаленке – стабильное интернет соединение.

Условия:

• Оформление по ТК РФ (оплата отпуска 28 календарных дней, оплата больничных);
• График работы: гибридный 5/2 (2 дня дома, 3 дня офис);
• Доход: оклад + kpi (оклад 90 000 + 30 000 kpi);
• Скидки на продукцию магазинов Кант и услуги спортивного комплекса;
• Бесплатные обеды в корпоративной столовой;
• Бесплатная охраняемая автостоянка;
• Офис находится в пешей доступности рядом с м. Нагорная.