Главный специалист по сопровождению контакт-центра

Задачи:

• Поддержание бесперебойной и эффективной работы контакт‑центра;
• Администрирование учётных записей сотрудников контакт‑центра;
• Анализ и контроль выполнения ключевых показателей эффективности (KPI) контакт‑центра;
• Анализ обращений клиентов для выявления типовых проблем и точек роста качества обслуживания;
• Инициация и участие в проектах по оптимизации и автоматизации процессов контакт‑центра;
• Участие в методологическом сопровождении процессов контакт‑центра;
• Взаимодействие со смежными подразделениями компании (кросс-функциональная работа);
• Обеспечение передачи баз в работу контакт – центра, а также контроль полноты и корректности ее обработки;
• Формирование и подготовка отчетов по проектам и эффективности работы контакт‑центра.

Что мы ждем от кандидата:

• Релевантный опыт работы в контакт‑центре от 3 лет.
• Опыт работы в банке или страховой компании будет плюсом.
• Знание метрик и инструментов контроля KPI контакт‑центра.
• Навыки анализа клиентских обращений и выявления точек роста.
• Понимание процессов автоматизации и оптимизации в КЦ, готовность участвовать в проектах.
• Умение формировать отчёты и структурировать данные.
• Опыт администрирования учётных записей и работы с базами данных.
• Способность эффективно взаимодействовать со смежными подразделениями.
• Грамотная речь, внимательность к деталям, ориентация на результат.
• Высшее образование.

Мы предлагаем:

• Формат работы 5/2 с 9:30 до 18:00.
• Забота о здоровье - оформим ДМС со стоматологией, дадим специальные условия страхования для себя и близких, скидки на сетевые фитнес-клубы.
• Страхование от критических заболеваний.
• Обучение и карьерный рост - проводим регулярное обучение, приглашаем внешних экспертов, подключим к корпоративной библиотеке.
• Корпоративные скидки у компаний-партнеров (рестораны, одежда, путешествия, обучение и т.д.)