Менеджер по автоматизации в КЦ (IVR/Чат боты)

Чем предстоит заниматься:

• Формировать бизнес требования по автоматизации процессов обслуживания клиентов через IVR/Чат ботов/CRM;
• Формулировать и приоритизировать гипотезы по оптимизации процессов контактного центра, готовить конкретные предложения по автоматизации;
• Описывать бизнес-процессы контактного центра, рисовать схемы бизнес-процессов;
• Cамостоятельно управлять проектами развития информационных систем Контактного центра, бюджетом, ожиданиями заказчика, рисками;
• Совместно с внутренними заказчиками собирать и структурировать требования для развития автоматизации контактного центра;
• Проводить переговоры с вендорами и заказчиками, решать эскалационные вопросы;
• Оценивать эффективность внедрений и доработок (время, стоимость, ошибки, удовлетворенность клиентов) и искать новые точки роста;
• Готовить презентации для защиты проектов, инициатив.

Для нас важно:

• Успешно автоматизировали процессы обслуживания клиентов через IVR/Чат ботов, AI агентов — от идеи до релиза;

• Имеете подтвержденный опыт успешного развития систем Голосовые/Чат Боты/IVR/Телефония/CRM;

• Умеете разбирать процесс на шаги, находить проблемы в процессах и переформулировать их в задачи для разработки;

• Понимаете жизненный цикл продуктов и релизов, умеете управлять бэклогом автоматизации, согласовывать сроки с командами;

• Коммуникабельны и настойчивы: способны донести ценность автоматизации до коллег, собрать обратную связь и настоять на изменениях.

Мы предлагаем:

• Стабильность: компания международного уровня, стратегический партнер для бизнеса, населения и государства;
• Социально ориентированный бизнес: наша миссия — помогать миллионам людей заботиться о своем здоровье;
• Официальное трудоустройство:соблюдение ТК РФ, полностью "белая" заработная плата и социальные гарантии;
• График: 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Место работы: преимущественно удаленный формат работы, посещение офиса по запросу руководителя 1-2 раза в месяц. Адрес офиса: Люберцы, ул. Смирновская, 2
• Привилегии для сотрудников: 40% скидки на услуги компании, бонусы и специальные предложения от наших партнеров: Lerna, SkyEng, WorldClass, BestBenefits;
• Профессиональное развитие:ценный опыт в крупной компании, перспективы карьерного роста;
• Корпоративное обучение: собственный Учебный центр, доступ к платформе Teachbase, онлайн-курсы и тренинги, наставничество;
• Команда: сплоченный коллектив профессионалов.