Инженер сопровождения Naumen Service Desk

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождение и эксплуатация инсталляции Naumen Service Desk на серверной инфраструктуре (Linux) (прод + тест);
• Конфигурирование системы под бизнес-процессы заказчика:
• Настройка каталога услуг, SLA, приоритетов, маршрутизации, эскалаций;
• Настройка почтовых каналов (входящие/исходящие);
• Доработка системы с использованием встроенных инструментов;
• Написание скриптов на Groovy, настройка бизнес-правил, валидаций, автоматических действий;
• Доработка интерфейсов;
• Администрирование продуктивной среды:
• Плановые обновления и установка патчей;
• Настройка безопасности (аутентификация, ролевая модель);
• Работа с обращениями, поступающими в техническую поддержку;
• Обработка заявок в NSD;
• Предоставление всей необходимой диагностической информации (логи, дампы, скриншоты, конфиги);
• Тестирование и внедрение предоставленных hotfix'ов и рекомендаций;
• Консультирование внутренних пользователей и администраторов смежных систем;
• Ведение технической документации по архитектуре, настройкам и регламентам обслуживания.

Что мы ожидаем:

• От 3 лет опыта администрирования и/или внедрения систем класса Service Desk / ITSM на базе продуктов Naumen;
• Опыт полного цикла развёртывания систем класса Service Desk / ITSM на базе продуктов Naumen;
• Опыт настройки интеграций Service Desk с внешними системами (почтовые серверы, мониторинг, CMDB, порталы);
• Опыт написания скриптов на Groovy в рамках бизнес-логики NSD;
• Опыт работы в команде разработки/сопровождения (умение читать и править чужой код/конфигурации).
• Глубокое знание архитектуры Naumen Service Desk (Tomcat, PostgreSQL, файловые хранилища).
• Написание скриптов на Groovy (обязательно) и Bash.
• Работа с REST / SOAP API (Postman, SoapUI, curl).
• Умение читать и анализировать логи NSD, Tomcat, БД.

Будет плюсом:

• Знание ITIL (процессный подход);
• Опыт с Ansible (автоматизация развёртывания);
• Настройка высокой доступности (кластеры, репликация);
• Базовые навыки разработки на Java (понимание кода для кастомизации).

Что мы предлагаем:

• Достойная заработная плата;

• Сильная команда;

• ДМС с первого месяца работы;

• Работа в аккредитованной IT компании;

• Льготная ипотека от Сбера;

• Локация: Москва, м. Цветной бульвар.