Инженер технической поддержки (сайт Ситилинк)

Мы поиске инженера технической поддержки 2 линии, на поддержку сайта Ситилинк и смежных сервисов.

Чем предстоит заниматься:

• Работа с обращениями пользователей сайта Ситилинк (2 линия, не с покупателями);
• Выполнение первичной диагностики сервиса по проблемам клиентов (нужно разобраться что именно не работает у пользователя и действительно ли не работает);
• Отслеживание обращений в системе, классификация и дальнейшее распределение обращений, контроль сроков реакции и выполнения обращений;
• Мониторинг сайта и смежных систем с помощью инструментов, анализа полученных данных. Эскалация проблемных вопросов согласно структуре системы;
• Заведение и контроль задач на продуктовые команды разработки по техническим проблемам, связанным с работоспособностью системы.

• Опыт работы с Grafana/Zabbix, Kibana, умение читать технические логи с целью поиска причин проблем и ошибок сервисов;

• Базовые знания SQL и работы с БД MS SQL, postgress;

• Понимание, что за каждым обращением стоит работающий бизнес-процесс и вопрос не надо закрывать, пока она не решен или не передан дальше;

• Умение спокойно и понятно объяснять сложные вещи простым языком, готовность активно общаться с коллегами из разных отделов;

• Умение быстро сориентироваться в интерфейсе сайта, понять логику работы пользователя и определить, где именно произошел «сбой»;

• Будет плюсом: техническое образование, опыт работы в поддержке второй линии от 1-3 лет, навыки работы с Jira/Confluence/Git;

• Базовое понимание того, как устроены веб-приложения (Frontend/Backend).

• Удаленная работа на территории РФ, время работы по МСК;

• График работы 5/2, но сдвинут в течение недели. Варианты смен (время всегда МСК): утро: 06:00-14:30 вечер: 14:30-23:00 день: 10:00-18:30, выходная смена: 09:00-18:00. Варианты выходных дней: сб+вс, пн+вт, чт+пт. График составляется на месяц вперед;

• Работа в аккредитованной ИТ компании;
• Трудоустройство в штат по ТК РФ;
• Комфортная атмосфера: культура поддержки и внутренние конкурсы;
• Корпоративная программа лояльности, скидки на товары и услуги партнёров;
• Дополнительные дни к отпуску за стаж работы.

Спасибо за отклик! Если ваше резюме соответствует вакансии, мы свяжемся с вами в ближайшее время