Специалист по сопровождению инцидентов

Москва, Крылатская улица, 15

Описание вакансии

Обязанности:

Мониторинг и обработка алертов, тикетов, обращений в корпоративном мессенджере
Создание инцидентов и привлечением дежурных в соответствии с внутренними регламентами компании
Контроль своевременной реакции на призыв к инциденту
Координация работы дежурных специалистов и вовлеченных команд во время инцидента
Сопровождение коммуникации между техническими командами, смежными отделами и бизнесом
Координирование участников разбора инцидентов на встрече в Телемосте
Контроль полноты и корректности информации по инциденту (описание проблемы, влияние, приоритет, ответственные, текущий статус, сроки устранения)
Сопровождение инцидента до перевода в Resolved
Участие в развитии Incident Management, создании инструкций и регламентов

Требования:

Опыт работы в IT-поддержке (мониторинг или Incident Management) от 3 лет
Базовое понимание IT-процессов ITSM/ITIL
Опыт работы с системами мониторинга (Grafana, Zabbix, Kibana и др.)
Опыт работы с тикетными системами (Яндекс Трекер, Jira и др.)
Умение быстро реагировать на алерты и обращения в чатах/тикетах
Умение быстро ориентироваться в инциденте и координировать несколько участников одновременно
Отличные коммуникативные навыки
Умение работать в условиях многозадачности
Ответственность, стрессоустойчивость
Готовность работать в сменном графике

Условия:

ДМС со стоматологией, телемедициной и программой поддержки ментального здоровья;
Страхование жизни;
Ежемесячные промокоды на Lamoda: два по 25%, два по 15% и в день рождения — 40%;
Программа привилегий и скидок от BestBenefits;
До 15 дней больничного в год оплачиваем в размере 100% от действующего оклада;
Бесплатные юридические консультации;
Дополнительные выходные в случае важных событий;
Яркие мероприятия и много неформального общения.

Посмотреть контакты работодателя