Czech-speaking VIP Chat Support Specialist / Специалист VIP-поддержки (на чешском)

Dobrý den! Adviva je mezinárodní iGaming platforma. Rozšiřujeme tým podpory pro VIP klienty a hledáme česky mluvící specialisty chatové podpory.
Práce plně na dálku, na plný úvazek, denní směny 5/2 nebo 2/2. Odměna 1 100 USD fixně + až 300 USD bonus za výkon měsíčně.
Online zaškolení probíhá v angličtině, proto je angličtina pro práci v týmu důležitá.
Požadujeme: češtinu a angličtinu alespoň na úrovni B1, min. 3 měsíce praxe v zákaznické podpoře přes chat, vlastní počítač, sluchátka s mikrofonem a Telegram.
Podrobný popis najdete níže v angličtině a ruštině.

* * *

Czech-speaking VIP Chat Support Specialist (Remote)

Adviva is an international iGaming platform. We are growing our VIP support team and are looking for people who will help VIP clients in chat in Czech and English.

What you will do
- Resolve VIP clients' requests in online chat in Czech and English
- Help clients with their service and account questions
- Advise clients on the company's products

Schedule
- Fully remote, from home
- 5/2 or 2/2, day shifts. Your manager sets the exact schedule and shift time
- Night shifts only occasionally, to cover colleagues on vacation

Training
- Online, in English
- English matters: the training and all team communication are in English
- Successful training is required to start working

Requirements
- Czech B1 or higher, including written
- English B1 or higher - training and team communication are in English
- 3+ months of experience in written chat support with clients (calls and call center work don't count)
- Full-time only: not combined with studies or another job
- Typing speed from 25 words per minute in Czech, on a computer (short online test)
- Your own laptop or PC, headset with a microphone, stable internet
- A Telegram account
- Experience with VIP clients is a plus

What we offer
- 1 100 USD fixed + up to 300 USD KPI bonus per month (KPI: response speed, response quality, accurate CRM data)
- Remote work
- Training and support during onboarding
- Growth inside an international team

How hiring works
1. Click "Apply"
2. You get a link to a short online questionnaire with a typing test and an internet speed test
3. Online interview
4. Training in English, then your first shifts

* * *

Специалист VIP-поддержки в чате со знанием чешского (удалённо)

Adviva - международная iGaming-платформа. Мы расширяем команду поддержки VIP-клиентов и ищем людей, которые будут помогать VIP-клиентам в чате на чешском и английском.

Что нужно делать
- Решать запросы VIP-клиентов в онлайн-чате на чешском и английском
- Помогать клиентам с обслуживанием и вопросами по аккаунту
- Консультировать по продуктам компании

График
- Полностью удалённо, из дома
- 5/2 или 2/2, дневные смены. Точный график и время смены назначает руководитель
- Ночные смены - только иногда, на замену коллег в отпуске

Обучение
- Онлайн, на английском языке
- Английский важен: обучение и всё общение в команде проходят на английском
- Успешное обучение обязательно для выхода на работу

Требования
- Чешский от B1, в том числе письменный
- Английский от B1: обучение и общение в команде на английском
- Опыт от 3 месяцев в письменной поддержке клиентов в чатах (звонки и работа в колл-центре не считаются)
- Только полная занятость: без совмещения с учёбой или другой работой
- Скорость печати от 25 слов в минуту на чешском, на компьютере (короткий онлайн-тест)
- Свой ноутбук или ПК, гарнитура с микрофоном, стабильный интернет
- Аккаунт в Telegram
- Опыт работы с VIP-клиентами - преимущество

Что предлагаем
- 1 100 USD фикс + до 300 USD бонус по KPI в месяц (KPI: скорость ответа, качество ответа, корректность данных в CRM)
- Удалённая работа
- Обучение и поддержка на старте
- Рост внутри международной команды

Как проходит отбор
1. Нажмите «Откликнуться»
2. Придёт ссылка на короткую онлайн-анкету с тестом скорости печати и тестом скорости интернета
3. Онлайн-собеседование
4. Обучение на английском, затем первые смены