Руководитель отдела контроля качества

Ищем руководителя ОКК, который переведёт контроль качества от ручной выборочной прослушки к автоматизированной ИИ-аналитике 100% клиентских диалогов и поможет использовать качество коммуникаций как инструмент роста продаж.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;
• Конкурентный доход: оклад + KPI — итоговый уровень обсуждаем индивидуально, исходя из опыта и компетенций;
• График 5/2 с 9.00-18.00
• Формат работы: офис в Симферополе / гибрид — обсуждается с успешным кандидатом;
• Работа в федеральной компании с большой базой звонков и достаточным объёмом данных для полноценной речевой аналитики.

Основные задачи:

• Управление командой ОКК от 5 сотрудников;
• Анализ качества звонков, встреч и клиентских коммуникаций;
• Взаимодействие с руководителями продаж, обучения и партнёрских офисов;
• Обратная связь сотрудникам и проведение обучающих разборов;
• A/B-тестирование скриптов и речевых модулей;
• Контроль оспариваний, депремирований, расторжений и забраковок лидов;
• Поиск потерянных лидов и выявление признаков фрода;
• Аналитика по сотрудникам, офисам, подразделениям и источникам лидов;
• Участие в разработке стандартов и регламентов качества.

Что для нас важно:

• Опыт руководства ОКК, речевой аналитикой или мониторингом продаж/КЦ от 2 лет;
• Практический опыт работы с системами речевой аналитики;
• Понимание возможностей GPT, Claude, YandexGPT, GigaChat и других LLM;
• Умение разрабатывать промпты и критерии оценки диалогов;
• Опыт работы с Битрикс24;
• Владение Power BI или аналогичными BI-системами;

Будет преимуществом

• Опыт в БФЛ, юридических или финансовых услугах B2C;
• Интеграция ИИ-инструментов с CRM, API, Make или n8n;