Руководитель службы контроля качества клиентского сервиса и продаж

Группа компаний «HBM» — неизменно высокое качество, надежность, комфортное и доступное жилье для каждого.

Обязанности:

• Организация и управление системой контроля качества продаж;
• Анализ и устранение отклонений в процессах продаж и клиентском взаимодействии;
• Развитие компетенций команды и интеграция контроля качества в операционную модель;
• Построение системы контроля качества на всём пути клиента — от первого контакта в офисе продаж и ипотечного консультирования до приёмки квартиры и постпродажного сопровождения;
• Разработка и внедрение стандартов качества клиентского сервиса в точках продаж (отделы продаж, шоурумы, клиентские центры), включая тайный покупатель, оценку NPS и регулярный мониторинг обратной связи;
• Взаимодействие со смежными подразделениями — строительством, инженерным контролем, клиентским сервисом — для сквозного управления качеством и своевременного устранения дефектов, выявленных на этапе передачи объекта покупателю.

Требования:

• Опыт в построении и управлении системой контроля качества в продажах и клиентском сервисе;
• Опыт анализа отклонений, работы с root cause и внедрения корректирующих действий;
• Опыт развития команды и интеграции контроля качества в операционные процессы.

Условия:

• Официальное трудоустройство по Трудовому кодексу РФ + полный соц. пакет (оплата основного ежегодного отпуска и больничного);
• График работы 5/2 (с 09:00 до 18:00);
• Официальная заработная плата, выплата дважды в месяц без задержек;
• Отличные условия труда;
• Работа в команде профессионалов;
• Современный, стильный и комфортный офис.