Куратор по сохранению клиентов (СПО)

• Помогать клиентам оставаться с нами: выявлять причины намерения уйти и находить индивидуальные решения для их удержания;

• Рассчитывать суммы к возврату и фиксировать данные в отчетности;

• Проводить переговоры с клиентами (исходящие звонки) и фиксировать договоренности;

• Сопровождать процедуры восстановления сотрудничества: обзванивать клиентов, готовить расчеты, консультировать по условиям;

• Работать с документами клиентов: загружать сканы в личные дела;

• Контролировать дебиторскую задолженность и статусы в личных кабинетах клиентов, оформлять внутренние переводы между колледжами.

Наши ожидания:

• Опыт работы от 1 года куратором или в клиентском сервисе, стремление развиваться в сфере сопровождения и удержания клиентов;

• Высокий уровень клиентоориентированности и сервиса в любой ситуации;

• Спокойное отношение к звонкам;

• Грамотная письменная и устная речь;

• Готовность работать с возражениями, с оттоком на удержании;

• Организованность и навык многозадачности: способность эффективно сопровождать множество клиентов одновременно (отток, восстановление, контроль задолженности);

• Открытость к обучению, готовность осваивать новые инструменты и процессы.

Мы предлагаем:

• Работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса - дистанционное образование;
• Возможность для реализации профессионального опыта и совершенствования своих навыков; наша команда очень быстро растет;
• 100% удаленный формат работы;
• Официальное трудоустройство с первого дня работы;
• Система мотивации: фиксированный оклад + бонус за KPI;
• График 5/2 ПН-ПТ 09:00-18.00 МСК;
• 3 day off в год за счет компании;
• ДМС после 6 месяцев работы в компании;
• Корпоративная программа лояльности;
• Возможность проходить обучение за счет компании - у нас крутой корпоративный институт внутри компании + заказываем обучение для сотрудников при необходимости.