Специалист по актам сверки

Описание вакансии

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Чем предстоит заниматься:

Обрабатывать обращения партнеров по актам сверки, взаиморасчетам и начислениям;
Проверять комплектность документов, сверять периоды и суммы, выявлять расхождения, формировать протоколы разногласий. Понимать суть обращения, вникать в детали, проявлять инициативу при поиске решений;
Взаимодействовать с бухгалтерией и смежными отделами;
Направлять дозапросы, получать уточнения по начислениям, отслеживать статус ответа, возвращаться к партнеру с итоговым решением;
Вести длительные кейсы до полного закрытия;
Контролировать обращение на всех этапах: от первичного приема до финального ответа, не терять кейсы в процессе ожидания.

Требования:

Понимание структуры акта сверки, взаиморасчетов, начислений, балансов, протоколов разногласий. Умение сопоставлять данные из разных источников;
Опыт работы с внутренними CRM-платформами, системами учета, выгрузками данных в Excel / PDF. Быстрое освоение новых интерфейсов;
Аналитический склад мышления;
Навыки ведения длительных кейсов: умение вести вопрос поэтапно, возвращаться к кейсу после дозапросов, не терять обращения на этапах ожидания;
Внимательность к деталям;
Ответственность и дисциплина.

Что мы предлагаем:

Официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ;
Обучение продуктам и процессам компании;
Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний;
Удалённый формат работы;
График работы: на период обучения (6 дней) 5/2, далее: 2/2 с 9:00 до 21:00 (по МСК);
Программа ДМС для сотрудников.