Специалист по контролю претензий и компенсаций

Ozon Global — подразделение Озона, благодаря которому клиенты по всей России и СНГ имеют возможность заказывать товары из-за рубежа. Наша команда отвечает за селлерский опыт: мы следим за тем, чтобы товары селлеров доставлялись до своих покупателей, а в случае потери товара где-либо в процессе доставки, селлер получил компенсацию.

Вам предстоит:

• Обработка входящих тикетов от селлеров в системе WebCRM на уровне 3ЛП.
• Глубокий анализ и разбор каждой ситуации, принятие взвешенных решений в рамках своих полномочий.
• Ведение деловой переписки с партнерами: профессионально и четко отвечать на запросы, консультировать, запрашивать конструктивную обратную связь.
• Контроль за всем циклом селлерской претензии: от выставления до ее полного решения и закрытия.
• Консолидация претензий селлеров и эскалация их в ответственные команды для проведения претензионной работы с контрагентами.

Мы ожидаем:

• Обладаете высоким уровнем ответственности — вы тот человек, на которого можно положиться и который доводит задачи до конца, нацелены на достижение результата.
• Имеете аналитический склад ума — способны не просто обработать тикет, а докопаться до сути проблемы, проанализировать информацию и принять верное решение.
• Грамотно излагаете мысли устно и письменно — ваша деловая переписка производит профессиональное впечатление.
• Уверенно владеете Excel — обязательное знание и опыт применения формулы ВПР, построение сводных таблиц и диаграмм для анализа данных и подготовки отчетов.
• Обладаете знаниями английского и/или китайского языков на уровне, достаточном для чтения документов и ведения деловой переписки (китайский язык — преимущество).