Менеджер по удержанию клиентов в команду «Служба заботы Долгосрочная аренда»

Domclick.ru - единственный в России продукт, обеспечивающий полный цикл операций с недвижимостью. Доступен на всех популярных платформах (Web, iOS, Android). Решаем любые вопросы с недвижимостью, делая сложное простым, с заботой о каждом клиенте. Мы ищем единомышленников, чтобы вместе помогать людям исполнять мечту о собственном жилье.

Важной частью нашей экосистемы является направление Аренды жилья. Мы стремимся сделать так, чтобы большинство процессов проходили онлайн. Именно поэтому сегодня мы даём собственникам инструменты Сбера для проверки жильцов, онлайн-сопровождение сделки, бесплатную страховку и компенсацию простоя — всё, чтобы аренда стала прозрачной и безопасной.

Сейчас мы находимся на этапе активного роста и масштабирования. Ищем менеджера в команду «Служба заботы», который станет единой точкой входа для наших клиентов — собственников жилья и арендаторов.
Твоя задача — вести клиентов за руку после подписания договора: отвечать на их вопросы в чате и по телефону, работать с обратной связью и доводить клиента до успешного продления аренды.

• отвечать за пролонгацию договоров и удержание клиентов: вести телефонные продажи, отрабатывать возражения;
• вести клиентскую базу в CRM, контролировать статусы сделок;
• обрабатывать входящие обращения по телефону и в чате после заключения договора;
• помогать клиентам решать текущие вопросы с арендой;
• тестировать гипотезы по улучшению скриптов и снижению оттока.

Мы ожидаем:

• опыт работы в колл-центре / клиентском сервисе от 1 года (звонки, работа с обращениями);
• опыт работы в CRM-системах;
• уверенное владение Excel и Word;
• будет плюсом опыт в сфере недвижимости или аренды;
• нацеленность на результат, готовность работать с рутинными операционными задачами.

• работу в аккредитованной IT компании;
• конкурентную заработную плату;
• оформление на декретную ставку;
• полис ДМС с первого месяца работы;
• современную технику для работы;
• корпоративный университет, онлайн-курсы для повышения квалификации, конференции, митапы;
• скидки на фитнес-залы;
• льготную программу ипотеки для сотрудников;
• гибкое начало рабочего дня и возможность работать в удаленном формате в пределах РФ.