Менеджер по работе с клиентами / первая линия

Центр Квалифицированных Сиделок помогает семьям находить надёжных сиделок для пожилых людей и людей, которым нужен уход.

Мы растём и ищем менеджера первой линии — человека, который будет быстро обрабатывать новые заявки клиентов, проводить первичную квалификацию по скрипту, объяснять условия и передавать качественно подготовленные заявки в отдел подбора.

Это удалённая работа для кандидата, которому комфортны звонки, понятные регламенты, CRM и повторяемые задачи. У нас есть обучение, скрипты и поддержка руководителя.

Что нужно делать:

• Работать с новыми заявками клиентов в Bitrix24.
• Быстро связываться с заказчиками по телефону и в мессенджерах.
• Проводить первичную квалификацию по готовому скрипту.
• Выяснять ключевые данные по заявке: кому нужна сиделка, график, обязанности, география, сроки, бюджет и другие важные условия.
• Объяснять клиенту базовые условия работы сервиса и порядок дальнейшего подбора.
• Отрабатывать простые возражения: стоимость, «просто узнаю», «пришлите анкеты», вопросы по договору и следующему шагу.
• Аккуратно заполнять Bitrix24 и передавать подготовленные заявки в отдел подбора.

Что мы предлагаем:

• Доход: 60 000–80 000 руб. в месяц.
• Есть фиксированная часть и процент по результату.
• Результат учитывает не только количество передач, но и качество: важны заявки без брака, по которым отдел подбора может сразу работать дальше.
• Полностью удалённый формат.
• График: 2/2, смена 10:00–21:00 по московскому времени.
• Обучение, готовые скрипты, регламенты и обратную связь от руководителя.
• Работу в понятной системе: Bitrix24, телефония, мессенджеры и чек-листы.
• Возможность работать из любого города или страны, если удобно работать по московскому времени.

Нам подойдёт кандидат, который:

• Имеет опыт звонков, продаж, call center / колл-центра, обработки заявок или первичной квалификации клиентов.
• Спокойно относится к регулярным телефонным разговорам.
• Готов работать по скрипту и регламенту, особенно в первые недели.
• Умеет быстро учиться и принимать обратную связь.
• Аккуратно фиксирует информацию в CRM или готов быстро этому научиться.
• Нормально относится к повторяемым задачам и рабочему темпу.
• Умеет вежливо и уверенно говорить с клиентом, не теряется на возражениях.
• Имеет ноутбук/ПК, стабильный интернет, гарнитуру и тихое место для работы.
• Грамотно и понятно пишет в мессенджерах.

Опыт в патронаже, медицине или сфере ухода будет плюсом, но не является обязательным. Важнее опыт звонков, скриптов, обработки заявок и дисциплина в работе.

Как проходит отбор:

После отклика мы отправим короткое видео о вакансии и анкету. Видео поможет лучше понять реальный формат работы, а анкета — быстро сопоставить ваш опыт с задачами роли.

Если по условиям и ответам всё подходит, пригласим вас на короткое онлайн-собеседование.