Специалист письменной поддержки сотрудников

Команда поддержки отвечает на разные вопросы удалённых сотрудников Яндекса: например, как авторизоваться в сервисах или оформить отпуск. Если вы любите помогать другим и готовы консультировать по разным вопросам — от организационных до выбора фильма на вечер — эта вакансия для вас

Какие задачи вас ждут

• Отвечать на сообщения сотрудников по почте и в чатах, помогать справляться со сложностями
• Взаимодействовать с коллегами из других служб, быстро сообщать им о чрезвычайных ситуациях
• Участвовать в созвонах с коллегами для обсуждения задач
• Анализировать обращения и собирать данные

Мы ждём, что вы

• Грамотно пишете на русском языке, умеете структурировано и логично выражать мысли
• Умеете простыми словами объяснять сложные понятия и процессы
• Готовы следовать гайдам, изучать большое число инструкций, в том числе технических
• Коммуникабельны и доброжелательны, понимаете эмоции других людей

Будет плюсом, если вы

• Знаете английский язык
• Работали в поддержке или колл-центре

Для работы потребуются

• Компьютер с операционной системой Windows 10 или macOS версии 12 и выше
• Смартфон или планшет с операционной системой Android 10 или iOS 15.0 и выше
• Стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 20 Мбит/с

Что мы предлагаем

• Официальное трудоустройство, полную занятость
• Удалённую работу и график 2/2 с фиксированными сменами по 12 часов с 6:00 до 18:00 или с 10:00 по 22:00 по Москве. График составляется руководителем на месяц вперёд и может включать ночные часы
• Почасовую оплату по ставке 261 рубль в час (на руки) в дневные часы и 313 рублей в час (на руки) в ночные часы + мотивационные выплаты до 8600 рублей (на руки) при достижении KPI
• Возможности роста и развития
• Оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом
• Оплату больничных и отпусков
• Онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев (доступны через 3 и 6 месяцев соответственно)
• Компенсацию затрат на интернет
• Скидки от партнёров и на продукты Яндекса
• Дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате