Менеджер Службы Заботы (специалист по урегулированию рекламаций)

Описание вакансии

Проводим процедуры банкротства граждан "под ключ" в судебном порядке.
Предоставляем максимальный сервис. Премиальный уровень услуг.

Наши конкурентные преимущества как работодателя:

🏆 Статус - Резиденты и спикеры «Клуба 127». Основатель компании — ведущий мастер-майндов;

⚖️ Экспертиза - Первый в России «Завод банкротств» (зарегистрированный товарный знак) - отлаженные бизнес-процессы;

📊 Рейтинг - Входим в ТОП-4 по СПб и ТОП-117 по России среди Арбитражных управляющих;

🎯 Результат - Более 1000 завершенных дел. Ни одного проигранного дела за всю историю;

🎓 Развитие - Команда прошла обучение у ТОПОВЫХ экспертов по HR, маркетингу и продажам (обучение у Михаила Гребенюка, Александра Белоножко);

✔️ Работаем с 02.07.2015 года - ни одной просрочки в выплате ЗП.

Мы предлагаем Вам не просто работу, а старт карьеры у лидера рынка!
🚀 Карьерный рост за 9-12 месяцев – Горизонтально — на сотрудника, проверяющего правильность исполнения бизнес-процессов внутри компании, вертикально — до старшего специалиста по урегулированию конфликтов с клиентами;
Растите вместе с компанией.
🌟 График 5/2 с 9:00 до 18:15 - 2 перерыва + обед – идеальный баланс работы и жизни;
🎯 Официальное трудоустройство по ТК РФ;
✨ Молодая команда 25-27 лет – вам будет комфортно и интересно;
🎉 Яркие корпоративы – мы умеем не только работать, но и отдыхать.

Создаем комфортные условия для вашего старта:

Оплачиваемое обучение (15 рабочих дней) — для максимально плавной адаптации и уверенного входа в должность;
Оплачиваемый испытательный срок (2 месяца);
Официальный договор.

Мы заботимся о том, чтобы ваше начало в компании было успешным и комфортным!

Кого мы ищем?

Сейчас мы ищем общительных и заботливых, ответственных и внимательных кандидатов, желающих прилично зарабатывать.

Что предстоит делать?

Звонить клиентам по технологии сбора NPS и узнавать их оценку от 0 до 10. Ориентир — около 40 звонков в день;
Фиксировать в CRM (Битрикс24) оценку, стадию дела и «боль» клиента — то, чем именно он недоволен;
Выявлять недовольных клиентов с оценкой 0–6 — ориентир 30 человек в месяц — и передавать их в работу отдела качества;
Согласовывать с клиентом способ решения, который выработали юристы отдела качества, и доводить оценку клиента до 7–10 — ориентир 10 улаженных клиентов в месяц;
Обеспечивать контроль исполнения обязательств перед клиентом, взятых в ходе решения вопроса, и подтверждать фактическое выполнение данных клиенту обещаний;
Вести и актуализировать базу обзвона: своевременно вносить данные о новых клиентах, исключать завершённые и отклонённые контакты, контролировать соблюдение запланированных дат и периодичности звонков.

Вашим ПРЕИМУЩЕСТВОМ будет:

✅Умение выстраивать диалог, корректно обрабатывать запросы и сохранять доброжелательный тон в разговоре;

✅Опыт в поддержке, колл‑центре, службе заботы или на административной позиции будет преимуществом;

✅Умение находить подход к разным людям и понимание деловой этики;

✅ Умение выслушать, не обострять и помочь по делу.

✅Любовь, эмпатия и забота о людях.

❗Вакансия открыта до 25 сентября включительно❗

Очень хотим познакомиться с вами и узнать про ваш опыт — расскажите о себе, будем рады пообщаться на интервью!
Скорее оставьте отклик — и мы сразу свяжемся, чтобы подобрать удобное время для встречи. 😊