Менеджер клиентского сервиса (направление: удержание клиентов)

МАЯК STUDY - стремительно развивающаяся сеть образовательных центров, которая с 2021 года помогает школьникам 8-11 классов готовиться к ЕГЭ и ОГЭ и поступать в ВУЗы и ССУЗы.

Сейчас мы ищем менеджера отдела заботы 2 линии (менеджера по удержанию клиентов). Это специалист, который подключается к сложным ситуациям, когда стандартных решений недостаточно, помогает разобраться в причинах недовольства и сохранить клиента.

Чем предстоит заниматься:

• Глубоко анализировать причины недовольства клиентов, находить корень проблемы и предлагать системные решения;
• Профессионально работать с возражениями и решать конфликтные ситуации с целью сохранения клиента;
• Реализовывать персональные предложения для клиентов, которые планируют отказаться от услуг;
• Проводить переговоры с клиентами в сложных ситуациях по телефону и в письменной форме;
• Отслеживать "болевые точки" клиентского опыта и формировать отчетность для руководителя, чтобы улучшать качество сервиса;
• Принимать и вести сложные случаи от менеджеров 1-й линии, когда стандартных решений недостаточно;
• Работать в CRM Bitrix24, Excel, СБИС и HelpDesk. Если у вас нет опыта работы с этими системами, мы всему научим.

Что нам важно:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса. Опыт в продажах будет преимуществом;
• Коммуникабельность и искреннее желание помогать клиенту решать его вопросы;
• Доброжелательность и клиентоориентированность;
• Стрессоустойчивость;
• Грамотная устная и письменная речь.

Что предлагаем:

• Удаленную работу: можно работать из любого уголка страны;
• График 5/2, с 9:00 до 18:00 по МСК;
• Оплата: 30.000₽ фиксированная часть + KPI до 35.000₽ + ежеквартальная и полугодовая премия в зависимости от выполнения показателей;
• Бесплатное обучение и поддержку на протяжении всего периода работы.

Если вам нравится разбираться в сложных клиентских ситуациях, находить решения и помогать клиентам оставаться с компанией, будем рады познакомиться!