Специалист технической поддержки

О компании

OSLA создаёт B2B SaaS-продукт для управления крупными строительными проектами.

Мы помогаем строительным компаниям и подрядчикам координировать участников, данные, сроки и изменения в проектах.

Строительная отрасль в России быстро переходит к цифровому управлению проектами, и OSLA развивается в центре этого перехода. Продукт уже внедряется в крупных строительных проектах, а наша цель – сделать OSLA рабочим стандартом для крупнейших строек страны.

Обязанности:

• Обеспечение первичной (L1) технической поддержки пользователей;

• Прием, систематизация и расстановка приоритетов в поступающих заявках;

• Документирование ошибок и их эскалация в отдел разработки;

• Полное сопровождение клиента: от момента поступления запроса до финального закрытия вопроса;

• Сбор обратной связи по итогам решения проблемы;

• Администрирование учетных записей организаций и пользователей внутри системы;

• Разработка и регулярная актуализация справочных материалов и инструкций;

• Создание и настройка обучающих курсов/заданий для пользователей.

Требования:

• Опыт работы в техподдержке, product support или клиентском сервисе (B2B-сегмент) от 1,5 лет;

• Самостоятельное ведение запросов по модели end‑to‑end (полный цикл: от приёма до закрытия);

• Навык создания и актуализации пользовательской документации и инструкций;

• Опыт администрирования учётных записей (организации, пользователи, ролевые права доступа);

• Умение локализовать ошибку и формировать воспроизводимые баг-репорты для команды разработки;

• Участие в техническом сопровождении проектов по внедрению продукта у клиентов;

• Высокий уровень грамотности письменной речи; стрессоустойчивость и выдержанный тон в общении;

• Готовность работать в рамках установленных стандартов качества и проходить регулярные ревью со стороны TPM.

Условия:

• Удобный офис в центре Санкт-Петербурга в шаговой доступности от ст. м. «Петроградская»;
• Развитие и поддержку вашего роста: мы компенсируем расходы на курсы, профильные семинары и приобретение специализированной литературы;
• Сильную команду единомышленников, где ценят энергичность, высокий профессионализм и поддерживают друг друга.