Специалист поддержки (L1 Support, со знанием английского языка)

Мы строим технологичную финтех-компанию ИТ Контакт: с 2019 года мы создаем современные цифровые платформы, которые позволяют упростить процессы, снизить затраты и повысить безопасность сделок, связанных с приобретением жилья.
Благодаря нашей работе множество людей по всему миру смогли воплотить в жизнь мечту о собственном доме.
Нас уже более 700 человек, и, в связи с активным ростом компании, мы находимся в поисках Специалиста технической поддержки в нашу команду.

Требования к кандидату:

• Грамотная письменная и устная речь;
• Базовое понимание принципов работы IT-продуктов;
• Умение логически мыслить и разбираться в причинах проблем; Клиентоориентированность, аккуратность, умение работать с большим потоком запросов;
• Знание английского B2 и выше (на уровне письменной и устной коммуникации).

Чем вы будете заниматься?

• Оказывать взаимодействие с пользователями: обрабатывать входящие заявки (тикеты, звонки) и закрывать их;
• Устранять неполадки, диагностировать и решать технические проблемы с оборудованием и/или программным обеспечением;
• Работать с учетными записями и доступами, созданием и поддержкой аккаунтов;
• Эскалировать запросы или инциденты в группу поддержки следующего уровня;
• Ведение и актуализация базы знаний (FAQ, инструкции).

Что мы предлагаем?

• Аккредитованная IT-компания;
• Предсказуемый график работы 5/2;
• Мультикультурная амбициозная команда;
• Общение на иностранных языках с коллегами и клиентами;
• Внутреннее комьюнити для сотрудников: кафетерий льгот для сотрудников, сообщества по интересам, участие в спортивных турнирах, благотворительные программы и т.д.