Специалист технической поддержки

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

ЕМИАС - одна из крупнейших в мире цифровых платформ, которая насчитывает более 18 миллионов граждан в базе данных, охватывает в единый цифровой контур более 1000 зданий столичных медучреждений амбулаторного, стационарного звена и бригады скорой и неотложной помощи, обеспечивая непрерывность и преемственность всех этапов лечения. ЕМИАС занимается информатизацией медицины в городе. Он охватывает все процессы городской системы здравоохранения, начиная с электронной очереди в поликлинике и заканчивая прогнозированием занятости конкретных врачей. Благодаря ей специалисты различного профиля могут в любой момент получать необходимые данные о пациенте.

Обязанности:

• Обработка поступающих обращений от пользователей продукта ЕМИАС в системе ServiceDesk
• Консультирование пользователей по вопросам работы продукта ЕМИАС, как устно (по телефону), так и очно
• Выполнение эскалации обращений на другие группы поддержки
• Удаленное устранение технических неисправностей, сбор диагностической информации
• Выявление и систематизация однотипных обращений пользователей и их дальнейшая передача в команду разработки
• Анализ сообщений систем мониторинга и реакция на них

• Опыт работы в техподдержке на 1, 2 линии
• Опыт работы с ServiceDesk и базовые знания windows будут плюсом
• Опыт работы с продуктами Atlassian (jira/wiki) - желательно
• Опыт работы с базой знаний
• Желание развиваться в IT-сфере в крупной компании

• Оформление по ТК РФ, полностью белая зарплата
• График 5/2 с 9:00 до 18:00
• Офисный формат работы, разъездной характер
• Социально-полезный проект
• Команда экспертов, в которой коллеги всегда поддерживают друг друга
• Выстроенная система адаптации новых сотрудников
• Возможность поработать с самыми разными технологиями и решениями, применять новое в работе

​​​​​​