Специалист технической поддержки

О компании

«Полицифра» — управляющая компания цифрового дивизиона группы компаний «Полипластик». Мы объединяем компании, которые создают и внедряют ИТ-решения для автоматизации сложных бизнес-процессов.

Специалист требуется в одну из компаний нашего дивизиона — ООО «Осмокод».

«Осмокод» — аккредитованная продуктовая ИТ-компания, разрабатывающая решения для цифровизации строительства и ЖКХ в B2B- и B2G-сегментах.

Основной продукт компании — платформа «Цифровое управление строительством» (ЦУС). Она помогает заказчикам, подрядчикам и службам строительного контроля вести проектную, сметную, исполнительную и отчетную документацию, контролировать ход работ и организовывать взаимодействие между участниками строительных проектов.

Мы специализируемся на сегменте промышленного и капитального строительства. Среди наших клиентов крупные российские компании, государственные заказчики, финансовые организации, строительные компании.

Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки, который будет помогать пользователям наших программных продуктов, разбираться в возникающих вопросах и координировать их решение с командами внедрения и разработки.

Про задачи

• Принимать и обрабатывать обращения пользователей в мессенджерах, по электронной почте и телефону.
• Консультировать пользователей по работе с программными продуктами компании.
• Уточнять обстоятельства обращения, воспроизводить проблему и проводить первичную диагностику.
• Определять возможную причину проблемы: настройки, права доступа, действия пользователя, особенности инфраструктуры клиента или ошибка продукта.
• Самостоятельно решать типовые обращения.
• Регистрировать и вести заявки в GLPI, поддерживать актуальность статусов и истории взаимодействия.
• Передавать сложные вопросы командам внедрения и разработки, структурированно описывать выявленную проблему.
• Создавать задачи по подтвержденным ошибкам и контролировать их прохождение.
• Отслеживать сроки и статусы переданных обращений, информировать пользователей о ходе решения.
• Работать с очередью и бэклогом заявок, одновременно вести несколько обращений.
• Участвовать в актуализации внутренних инструкций и базы знаний.

Мы ожидаем

• Опыт работы в технической, продуктовой или клиентской поддержке в ИТ-компании от 1 года.
• Оконченное высшее образование.
• Опыт работы с системами обработки заявок, таск-трекерами или другими инструментами учета обращений.
• Общую техническую грамотность и понимание принципов работы веб-приложений.
• Готовность использовать базовые инструменты диагностики, включая консоль браузера.
• Умение последовательно собирать информацию, проверять гипотезы и понятно описывать проблему.
• Грамотную письменную и устную речь.
• Готовность общаться с пользователями не только в переписке, но и по телефону.
• Способность одновременно вести несколько задач и не терять договоренности и статусы.
• Ответственность, самостоятельность и внимательное отношение к пользователям.
• Готовность изучать продукты компании и базовую терминологию строительной отрасли.

Будет плюсом

• Опыт поддержки сложных программных продуктов, корпоративных систем или SaaS-решений.
• Знакомство с GLPI, Jira, Confluence, Mango или аналогичными системами.
• Техническое, инженерное или строительное образование, понимание строительных процессов, исполнительной или проектной документации.
• Опыт самостоятельной автоматизации рутинных операций, например создания простых ботов или вспомогательных инструментов.

Условия

• Официальное трудоустройство по ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию.
• Офисный формат работы (Ковенский переулок, 5) на период испытательного срока и возможность перейти на гибридный формат после него.
• Последовательное погружение в продукты и процессы при поддержке старших коллег.
• Внутреннее обучение работе с ЦУС и другими системами компании, возможность расширять продуктовую и техническую экспертизу, взаимодействовать с командами внедрения и разработки.
• Перспектива профессионального роста до ведущего специалиста по мере развития направления.

Очень ждем вашего отклика! ❤️